网店客服销售技巧

网店客服销售技巧

陶杰, 编著

出版社:浙江大学出版社

年代:2018

定价:35.0

书籍简介:

本书为高职高专电子商务专业规划教材,第一章阐述CRM的定义、传统零售CRM与电商CRM的关系,及CRM在电商中的地位,使读者能够了解电商创业中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程,阐述售前、售中、售后如何服务顾客,做好客户体验。第三章深入探讨如何抓住客户心理,发现客户的心理变化、让客户感到好奇、排除客户的异议心理、抓住客户的“弱点”,这一切行为都是在与客户“谈恋爱”,将客户当成恋人,让客户喜欢和接受。第四章讲述客服岗位的销售技巧,让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理“诡计”、掌握搭讪的小妙招,这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。第五章讲述如何维护你的客户,让客户成为你的粉丝,让粉丝成为“家人”,让产品深入“客”心,最后让客户黏上你。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787308188227
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出版地杭州出版单位浙江大学出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

网店客服销售技巧是浙江大学出版社于2018.12出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-商业服务-高等职业教育-教材 的书籍。