出版社：东北财经大学出版社
年代：2019
定价：30.0
根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户服务实务站内查询相似图书 | ||
| 9787565435850 如需购买下载《客户服务实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 大连 | 出版单位 | 东北财经大学出版社 |
| 版次 | 4版 | 印次 | 11 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
客户服务实务是东北财经大学出版社于2019.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务－高等职业教育－教材 的书籍。