城市、农村供电营销知识竞赛

书籍简介:

为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展“城市、农村供电营销知识竞赛”活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合国家电网公司对供电营销服务人员的基本要求和实际工作需要，编写了本题库。本题库由基本要求相关知识、工作要求相关知识和技能操作3篇组成，包括电力系统基础知识、电力营销基础知识、接待与沟通、受理客户故障报修、受理客户投诉举报、受理客户查询咨询、受理客户业扩报装、受理客户用电变更、受理居民用电家用电器损坏赔偿及业务费用收缴等内容，题型包括填空、选择、判断、问答、论述、绘图等。同时采用双色印刷，直观生动。另外本题库附有《国家电网公司营销知识问答试题》、《国家职业标准--用电客户受理员》及国家电网公司员工服务行为"十个不准"、"三公调度""十项措施"和供电服务"十项承诺"等内容，方便广大供电营销服务人员参加竞赛活动和日常学习使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市、农村供电营销知识竞赛是中国电力出版社于2005.08出版的中图分类号为 F426.61-44 的主题关于 供电－工业企业管理－市场营销学－中国－习题 的书籍。