如何进行流程设计与再造

第一章 流程战略的选择 ◎ 技能点1：如何进行企业流程的顾客需求分析 ◎ 技能点2：如何进行竞争分析 ◎ 技能点3：如何进行企业经济效益分析 ◎ 技能点4：如何进行企业市场营销状况分析 ◎ 技能点5：如何进行企业资源状况分析 ◎ 技能点6：如何进行企业管理现状分析 ◎ 技能点7：如何确定企业流程战略第二章 流程再造的环境营造 ◎ 技能点1：如何管理企业长期发展战略规划 ◎ 技能点2：如何获取管理层的支持 ◎ 技能点3：如何做好流程再造前的沟通 ◎ 技能点4：如何建立良好的企业文化 ◎ 技能点5：如何构建管理团队 ◎ 技能点6：如何建立员工危机感

第一章 流程战略的选择 ◎ 技能点1：如何进行企业流程的顾客需求分析 ◎ 技能点2：如何进行竞争分析 ◎ 技能点3：如何进行企业经济效益分析 ◎ 技能点4：如何进行企业市场营销状况分析 ◎ 技能点5：如何进行企业资源状况分析 ◎ 技能点6：如何进行企业管理现状分析 ◎ 技能点7：如何确定企业流程战略第二章 流程再造的环境营造 ◎ 技能点1：如何管理企业长期发展战略规划 ◎ 技能点2：如何获取管理层的支持 ◎ 技能点3：如何做好流程再造前的沟通 ◎ 技能点4：如何建立良好的企业文化 ◎ 技能点5：如何构建管理团队 ◎ 技能点6：如何建立员工危机感 ◎ 技能点7：如何树立企业的共同愿景第三章 再造团队的组建与培训 ◎ 技能点1：如何选择负责流程再造的领导者 ◎ 技能点2：如何任命流程负责人 ◎ 技能点3：如何组建流程再造小组 ◎ 技能点4：如何组建再造工程指导图 ◎ 技能点5：如何选择再造总监 ◎ 技能点6：如何对再造团队进行培训第四章 流程图的绘制方法第五章 企业流程的识别与诊断第六章 流程再造的创意思考第七章 企业流程的重新设计第八章 流程再造的辅助工作第九章 流程再造的实施与改进第十章 新流程的绩效评价

流程再造理论自上个世纪90年代出现以来，引起了管理学界和工商学界的广泛重视，成为企业规范化管理的重要步骤。本书以流程再造的实施步骤为主线，详细介绍了企业流程战略择，营造流程再造环境，组建与培训再造队伍，绘制流程图，流程再造的核心任务，新流程改进方面的知识。您将从中了解实施流程设计与再造的具体途径，方法，并结合案例对现有企业流程进行再造，促使企业管理逐步走上规范化轨道。
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