(美) 劳顿, 著
出版社：中国标准出版社
年代：2006
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本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。
创建以客户为中心的文化是中国标准出版社于2006.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理 的书籍。
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