现代服务组合模式

第1篇 基础篇

第1章 现代服务与服务管理

1.1 服务与现代服务

1.1.1 服务的概念、特征与类型

1.1.2 现代服务的概念与特征

1.2 服务业与现代服务业

1.2.1 服务业及其类型

1.2.2 现代服务业

1.3 电子服务

1.3.1 电子服务的定义

1.3.2 电子服务的体系结构

1.3.3 电子服务的特征

1.3.4 电子服务系统及其特点

1.4 服务科学（SSME）

1.5 现代服务管理

1.5.1 管理思想的发展与走势

1.5.2 服务理念的盛行与价值

1.5.3 服务管理的定义与特征

1.5.4 现代服务管理理念

小结

参考文献

第2章 现代服务管理理论基础

2.1 现代服务管理的现代服务学基础框架

2.1.1 企业战略服务

2.1.2 企业流程服务

2.1.3 人力资源管理服务

2.1.4 基础技术服务

2.2 现代服务管理的经济学基础

2.2.1 服务经济学

2.2.2 服务的价值与使用价值

2.2.3 服务市场的产业结构与绩效

2.3 现代服务管理的管理学基础

2.3.1 管理哲学

2.3.2 市场战略

2.3.3 组织变革

2.3.4 执行力

小结

参考文献

第3章 现代服务组合概述

3.1 服务组合简介

3.1.1 服务组合发展背景

3.1.2 服务组合示意模型

3.2 服务组合研究现状及分析

3.2.1 客户需求获取和细分方法

3.2.2 Web服务组合方法

3.2.3 服务组合定量描述方法

3.2.4 服务组合非功能指标分析求解方法

3.2.5 云计算服务组合的相关方法

小结

参考文献

第2篇 模型篇

第4章 现代服务组合的大系统模型体系

4.1 经济大系统及其控制方式

4.1.1 经济大系统的特点

4.1.2 大系统多变量协调控制基本原理

4.1.3 经济大系统的控制方式

4.2 多级递阶控制的内容、特征及应用

4.2.1 多级递阶控制的主要内容

4.2.2 多级递阶控制的基本特征

4.2.3 多级递阶控制在经济管理中的应用

4.3 现代服务组合的大系统递阶结构

4.4 现代服务组合大系统的各级模型简介

4.4.1 最低级：服务组合综合服务应用系统模型

4.4.2 中间级：服务组合协调预测与控制模型

4.4.3 最高级：服务组合评价调控模型

小结

参考文献

第5章 现代服务组合的基本数学模型

5.1 加权平均服务组合基本模式

5.1.1 基本概念

5.1.2 加权平均服务组合模式

5.2 最小二乘服务组合基本模式

5.2.1 第一种情形

5.2.2 第二种情形

5.3 多层递阶服务组合基本模式

小结

参考文献

第6章 现代服务组合的智能信息处理模糊模型

6.1 思维过程的输入输出信息

6.1.1 判断型思维过程

6.1.2 决策型思维过程

6.2 抽象思维的模糊逻辑推理模型

6.3 形象思维的模糊模式识别模型

6.4 直觉思维的模糊状态方程模型

6.5 现代服务组合思维过程的少数派博弈智能体模型

6.5.1 少数派博弈基本模型

6.5.2 拥挤现象和市场波动

6.5.3 加速进化的少数派博弈

小结

参考文献

第7章 现代服务组合的客户价值与行为模型

7.1 客户价值发现原理

7.1.1 客户价值

7.1.2 帕累托价值法则

7.1.3 客户价值分析方法与发掘过程

7.2 客户体验设计理论

7.2.1 客户网络体验设计

7.2.2 客户关系维系

7.3 客户分类与行为分析

7.3.1 客户分类

7.3.2 客户行为分析与分类管理

7.4 客户行为模型

7.4.1 标准人模型

7.4.2 心理印记模型

7.4.3 消费行为内驱因素模型

小结

参考文献

第8章 现代服务组合的L-R模糊数自适应控制模型

第9章 现代服务组合的T-S模糊自适应控制模型

第10章 现代服务组合的综合协调预测模型

第11章 现代服务组合的协调控制模型

第12章 现代服务组合的综合协调评价模型

第3篇 应用篇

《现代服务组合模式》结合现代服务业发展的必要性和紧迫性，以现代服务组合理论及其在当前最新的电子服务行业（领域）应用模式为主线，分三篇探索性梳理现代服装组合的基本原理、模型和应用模式。其中，第1篇（基础篇）阐述了现代服务与服务管理、现代服务管理理论基础、现代服务组合研究的文献综述；第2篇（模型篇）探讨了现代服务组合的大系统模型体系、基本数学模型、智能信息处理模糊模型、客户价值与行为模型、模糊自适应控制模型、综合协调预测模型、协调控制模型、协调评价模型等；第3篇（应用篇）进行了现代服务组合在电子商务、移动互联网、物联网及云计算服务行业（领域）应用特点与商务模式的分析。