钢铁企业服务接触管理

钢铁企业服务接触管理

沈钢, 著

出版社:上海社会科学院出版社

年代:2014

定价:28.0

书籍简介:

本书以“服务接触过程”为主线,抓住钢铁企业与客户之间的关键服务接触点,分析每个接触点上客户需求的“采集、分析、传递、满足”,将“PDCA”的思想具体化到每一个具体接触环节,将服务质量管理经典理论、ISO10000系列国际标准以及一线人员的实战经验,系统汇总、融合到每一个接触点,从而将服务规范要求逐步推向细化。

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书籍详细信息
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9787552006230
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出版地上海出版单位上海社会科学院出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

钢铁企业服务接触管理是上海社会科学院出版社于2014.出版的中图分类号为 F426.31 的主题关于 钢铁企业-工业企业管理-研究-中国 的书籍。