出版社：上海社会科学院出版社
年代：2014
定价：28.0
本书以“服务接触过程”为主线，抓住钢铁企业与客户之间的关键服务接触点，分析每个接触点上客户需求的“采集、分析、传递、满足”，将“PDCA”的思想具体化到每一个具体接触环节，将服务质量管理经典理论、ISO10000系列国际标准以及一线人员的实战经验，系统汇总、融合到每一个接触点，从而将服务规范要求逐步推向细化。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 钢铁企业服务接触管理站内查询相似图书 | ||
| 9787552006230 如需购买下载《钢铁企业服务接触管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 上海 | 出版单位 | 上海社会科学院出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 21 × 15 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
钢铁企业服务接触管理是上海社会科学院出版社于2014.出版的中图分类号为 F426.31 的主题关于 钢铁企业－工业企业管理－研究－中国 的书籍。