消费者如何索赔

自序

第一部分基本知识

1消费损害导论

2消费损害的种类

1消费损害基本分类

2不同消费途径情况下的消费损害

一、商场、商店、超市购物

二、展销会、租赁柜台消费

三、邮寄购物消费损害

四、网上购物消费损害

3不同消费对象情况下的消费损害

一、食品消费损害

二、电子产品消费损害

三、装修消费损害

四、医疗消费损害

4虚假广告造成的消费损害

第二部分消费者索赔途径

3协商和解

1协商和解概述

2消费者如何协商和解及应当注意的问题

4消协调解

1消协调解概述

2消费者投诉与消费者协会调解

3需要注意的问题

5向行政机关申诉

1申诉概述

2申诉程序

3申诉程序需要注意的问题

6仲裁

1仲裁概述

2消费仲裁的程序

3采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题

7诉讼

1诉讼概述

2消费者索赔的民事诉讼程序

3消费者索赔的刑事诉讼程序

8索赔特别注意事项

1证据的收集和保存

2举证责任

附录

附录一相关文书的要求及格式

一、投诉书的要求及格式

二、申诉书的要求及格式

三、仲裁申请书的要求及格式

四、民事起诉状的要求及格式

附录二仲裁及诉讼流程图

一、仲裁流程图

二、消费者索赔的民事诉讼流程图

附录三消费索赔常用法律文件

附录四各地消协通讯录

附录五中国消费者协会投诉卡

　　本书针对实践当中消费者在维权、索赔时对我国现行消费者权益保护相关法律的基本知识、注意事项、具体条文规定和消费者索赔途径作了详细的解释，并对在索赔过程中存在的一些误区一一进行详细阐述，并对几个典型误区做以简要介绍。