导游业务

单元一 领队工作实务

项目一 准备工作

项目二 出入境服务

项目三 境外游览服务

项目四 结束工作

单元二 全陪工作实务

项目一 准备工作

项目二 首站接团

项目三 进入饭店服务

项目四 核对商定日程

项目五 各站服务

项目六 离站服务要求

项目七 途中服务要求

项目八 末站服务要求

项目九 处理遗留问题

单元三 地陪工作实务

项目一 准备工作

项目二 接站服务要求

项目三 入店服务要求

项目四 核对、商定节目安排

项目五 参观游览过程中的导游讲解服务要求

项目六 旅游团就餐时对地陪的服务要求

项目七 旅游团购物时对地陪的服务要求

项目八 送站服务要求

单元四 导游讲解实务

项目一 导游讲解的语言技能

项目二 导游讲解的方法

项目三 山地景观导游

项目四 水体景观导游

项目五 植物景观导游

项目六 气候、气象景观导游

项目七 古建筑导游

项目八 寺庙和宫观导游

项目九 中国古典园林导游

项目十 民俗风情导游

单元五 导游应变技能实务

项目一 漏接、空接、错接事故的预防与处理

项目二 误机（车、船）事故的预防与处理

项目三 旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理

项目四 旅游者走失的预防与处理

项目五 旅游者越轨言行的处理

单元六 突发事件处理

项目一 游客患病、死亡

项目二 晕车（机、船）

项目三 中暑

项目四 溺水

项目五 食物中毒

项目六 毒蛇咬伤

项目七 高原反应

项目八 骨折

项目九 心脏病突发

项目十 哮喘

项目十一 癫痫

附录A 中华人民共和国旅游法

附录B 旅行社条例

附录C 旅行社条例实施细则

附录D 导游人员管理条例

参考文献

《导游业务/国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材》是旅游中等职业学校导游方向专业课程的主干专业课程教材，按照突出仿真性、适用性、简洁性、学习自主性的原则编写，强调实践环节，贴近旅游行业岗位群，把新知识、新技能充分编入教材中。《导游业务/国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材》由六个单元构成，分别是领队工作实务、全陪工作实务、地陪工作实务、导游讲解实务、导游应变技能实务和突发事件处理。书中通过六单元四十七个项目，分别讲述了导游人员作为领队、全陪、地陪的工作分工；导游人员如何为游客做不同景观的讲解及导游人员遇到问题时的解决办法等。《导游业务/国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材》语言通俗易懂，表达清晰，案例与模拟场景相结合，内容填补现有教材的部分空白。《导游业务/国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材》还精心设计多种场景实战环节及相关知识配套讲述，让学生更好地理解与使用所学知识。因此，具有很强的针对性和实用性。
　　《导游业务/国家中等职业教育改革发展示范学校建设成果系列教材》适用于中等职业学校旅游专业导游方向“导游业务”课程的教学，也可作为导游职业人员岗前培训的教材。