星级酒店公关营销经理工作指导手册

第1 章公关营销部

11 公关营销部的地位及作用

12 公关营销部工作内容及特点

第2 章公关营销部工作人员岗位职责

21 公关营销经理

22 公关经理

23 公关副经理

24 公关经理助理

25 内勤兼文员

26 美工设计师

27 公关销售员

28 市场营销经理

29 销售部秘书

210 商务销售经理

211 商务销售主管

212 地区销售经理

213 地区销售主管

214 长包房、商务散客销售员

215 会议、团队销售员

216 美工

217 文员

第3 章公关营销部工作规范

31 旅游团队接待工作规范

32 政府代表团、商务散客接待工作规范

33 长住客订房接待工作规范

34 接待重要客人（VIP ）工作规范

35 新客户拜访工作规范

36 大型活动安排工作规范

37 与旅行社信函往来处理规范

38 重点宾客公关接待等级划分及接待标准

39 公关活动工作规范

310 重点宾客公关接待工作规范

311 销售访问工作规范

312 长住客房销售工作规范

313 长包房入住前工作规范

314 长包房包租期间工作规范

315 长包房终止合同工作规范

316 商务市场销售代表促销访问工作规范

317 电话推销工作规范

318 旅行社销售代表销售工作规范

319 会议销售工作规范

320 团队推销工作规范

321 团队预订更改、取消工作规范

322 团队接待工作规范

323 公关突发事件处理工作规范

324 客用印刷品制作工作规范

325 客户档案建档工作规范

326 "生活委托书"填写及操作规范

327 组织新闻发布会工作规范

328 销售访问工作规范

329 拟订拜访计划工作规范

330 接待客户参观工作规范

331 客户维护工作规范

332 销售代表工作规范

333 大中型促销活动操作规范

334 广告促销操作规范

335 酒店宣传册制作工作规范

336 参加展览会、博览会工作规范

337 赞助活动工作规范

338 商务客户推销工作规范

339 会议客户推销工作规范

340 会议客户预订更改、取消服务工作规范

341 长住客户推销工作规范

342 宴会预订推销工作规范

343 电话业务工作规范

344 业务信函工作规范

345 宴请客户工作规范

346 拍摄重要资料的工作规范

347 开业庆典活动工作规范

348 展销会活动工作规范

349 参观活动工作规范

第4 章公关营销部管理制度模板

41 办公室环境卫生制度模板

42 工作汇报制度模板

43 会客制度模板

44 仪容仪表要求模板

45 接待管理制度模板

46 办公室环境管理制度模板

47 营销部资料管理规定模板

48 营销部例会制度模板

49 营销工作汇报制度模板

410 营销部工作业绩考核制度模板

411 美工室管理制度模板

412 公关部接待工作管理制度

第5 章公关营销部实用图表举例

51 竞争酒店调查报告表

52 每日销售拜访报告表

53 公司散客流量统计月报表

54 销售情况统计月报表

55 重要宾客接待计划书

56 每周销售公关拜访计划表

57 每月销售公关拜访汇总报告表

58 每日销售报告表

59 美工申请表

510 团队预订确认书

511 公关活动情况统计报表

512 重要客人接待计划表

513 饭店商务中心收费单

514 走访客人记录表

第6 章酒店销售策略

61 市场定位策略

62 产品策略

63 广告促销策略

64 价格策略

65 客户策略

附录1 酒店营销策划方案一

附录2 酒店营销策划方案二

《星级酒店公关营销经理工作指导手册》是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一，全套书较为规范地对酒店前厅部、客房部、康乐部、财务部、工程部、公关营销部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部等部门的工作作了系统阐述，主要内容包括岗位职责、工作制度模板、工作细节规范及实用表格等，具有可操作性、指导性强等特点，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本，为绩效管理提供依据。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读，同时也可作为酒店新入职员工的自我培训教材。

本书是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一，全套书较为规范地对酒店前厅部、客房部、康乐部、财务部、工程部、公关营销部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部等部门的工作作了系统阐述，主要内容包括岗位职责、工作制度模板、工作细节规范及实用表格等，具有可操作性、指导性强等特点，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本，为绩效管理提供依据。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读，同时也可作为酒店新入职员工的自我培训教材。