认清环境　说对话

一、成功地进行人际沟通的基本技巧

◇人际沟通的内容和实质

◇掌握沟通的基本原则

◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸

◇使你传递出的信息及时被对方领会

◇澄清人际沟通中的三个错误观念

◇树立正确的人际沟通理念

◇跨越人际沟通的障碍

◇通过谈心进行有效的沟通

◇通过对话达到相互理解的目的

◇认真听别人说话，准确获取信息

◇通过交流，使你的想法变成别人的想法

◇通过沟通达成对自己有利的结果

二、和同事进行轻松愉快的交流

◇得体地叫响同事的名字

◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈

◇与同事有效交流，和谐相处

◇与不同的同事进行恰当的交谈

◇与同事交谈时要选择好话题

◇时刻顾及对方的兴趣

◇说话时尽量不要招人烦

◇参加平等交流，进行富有成效的讨论

◇必要时得体地安慰同事

◇轻松地向同事借到你所需的东西

◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体

◇同同事交流时避免冷场

◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢

三、通过交流拉近与上司和下属的关系

◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之

◇注意和上司的日常交流

◇和上司谈话必须注意的问题

◇积极给上级提供建议，做好汇报

◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题

◇在发现上司做法不妥时巧“进言”

◇让上司在多项建议中作出选择

◇注意提建议的各种忌讳

◇“捧”着领导帮你办事

◇接受任务以后注意和上司保持联系

◇上司和下属谈话的艺术

◇向下级通报不好的消息要注意方式

◇在即席发言的机会中展示自己的口才

四、进行说服，推销你的意见

◇对不同身份的人说不同的话

◇有效说服别人的几种简单技巧

◇有效说服别人的四个步骤

◇要有长期做说服工作的准备

◇用巧妙的表达技巧来增强说服力

◇先透彻地了解对方的有关情况

◇尽量多让对方说话

◇要充分尊重别人的意见

◇认为对方诚实、正直和公正

◇让对方变被动接受为主动反思

◇通过辩论让同事接受你的意见

◇面对异议，成功地推销你的主意

◇有效说服心存抵制的员工

五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦

◇拒绝别人时要避免得罪对方

◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情

◇把握巧妙拒绝别人的原则

◇巧妙拒绝领导委托的某些事

◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳

◇被领导错误指责时进行积极辩解

◇得体地摆脱进行无

六、学会得体赞美和婉转批评

七、避免争论，消除矛盾

八、在职场交际中要慎言

九、努力提高表达能力

大人物即便随便说说，别人也会认真，尽力揣摩它的意思；小人物认真 说出来的话，也很少能引起别人的重视。所以，处在不同位置的人，不仅要 认清自己的身分，对自己所说的话和说活的方式都要特别加以留意，还要把 自己放在听众的位置上考虑一下再说，因为“大炮的口径决定了它声音的大小”。

成也口才——发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。
　　败也口才——争辩中获胜，失去的却是别人的友谊、合作和支持。
　　认清所处环境：场合、对象、关系，把握氛围时机。
　　说自己该说能说有把握有分寸、别人肯听爱听的话。