手机销售神兵速成手册

第一章手机销售必备知识

第一节认识手机销售职业

手机店员的职业要求

手机店员的具体职责

手机店员扮演的角色

第二节手机店员的综合素质

手机店员的综合素质一——观念

手机店员的综合素质二——心态

手机店员的综合素质三——信心

手机店员的综合素质四——品牌

手机店员的综合素质五——目标

手机店员的综合素质六——坚持

第二章卖手机不如卖文化理念

第一节卖手机不如卖文化

企业文化与手机销售密切相关

企业精神文化增强顾客对产品的信心

企业行为文化增强顾客对产品的安全感

企业物质文化吸引顾客光临店铺

第二节手机行业知识

中国手机市场简介

移动通信从业商简介

店员手机应用常识

第三章手机销售实战流程

第一节售前准备

营业环境的准备

商品的准备

个人自身的准备

销售辅助工具的准备

第二节接近顾客

把握接近顾客的最佳时机

接近顾客的方式

建立亲和力，拉近与顾客之间的距离

第三节了解需求

领先顾客一步——销售中“看”的技巧

怎样了解顾客的真实需求

第四节产品介绍

手机介绍的原则

手机介绍的次序

手机介绍的方法

第五节说服顾客

店员与顾客沟通的原则

几种错误的说话语气

关于说的小测试

FABE说服法的应用

服务式销售话术

销售说话“七不问”

第六节解除异议

认识手机销售异议

手机价格异议基础知识

手机价格谈判十大策略

如何有效解除顾客的异议

第七节促成交易

销售成交三原则

识别顾客的购买信号

成交说服法则的运用

第四章手机销售终端实战策略

第一节手机销售概述

什么是手机销售

服务式销售理念

手机店两种员工角色

第二节顾客购买心理分析

顾客：销售事业的基础

顾客购买的基本知识

顾客的购买动机

顾客的类型

顾客购买心理变化

第三节手机促销员销售技巧

促销员应掌握的基本知识

促销员（导购）销售技巧

第四节现场导购的十个关键时刻

营业前准备——第一个关键时刻

初步接触——第二个关键时刻

揣摩顾客需要——第三个关键时刻

产品介绍过程——第四个关键时刻

处理异议——第五个关键时刻

成交——第六个关键时刻

附加推销——第七个关键时刻

安排付款——第八个关键时刻

售后服务——第九个关键时刻

结束送客——第十个关键时刻

第五节终端促销操作实务

柜台——位置、装饰与生动化

样机（机模）——生动化摆放

POP——手机终端展示的“伴娘”

赠品——抛给顾客的“诱饵”

演示——让顾客眼见为实

公关——玩转你的终端

第五章手机岗位技能知识

第一节售后岗位技能知识

认识手机店的售后服务

售后管理员的工作职责

售后管理实务

顾客投诉处理知识

第二节收银岗位技能知识

收银员的行为标准

收银员的作业流程

收银员的业务知识

第三节仓管岗位技能知识

仓库管理的定义

仓库管理实务

5S管理在仓库管理的应用

第六章手机金牌店员成长指南

第一节人际关系管理

你会沟通吗？

建立良好人际关系的技巧

第二节金牌店员成长的五项修炼

修炼一：金牌店员的学习力

修炼二：金牌店员的行动力

修炼三：金牌店员的说服力

修炼四：金牌店员的服务力

修炼五：金牌店员的竞争力

第三节快速晋升店长的职业设计

个人特性分析

个人自我分析方法

如何快速晋升为店长

让你成为手机销售冠军的实操宝典。《手机销售神兵速成手册》由实战出发，条理清晰，案例丰富，不仅是一本指导你如何成为金牌店员的书，更是一本让你由店员晋升为店长的书，同时也是手机店员（促销员）在职培训的绝佳教材；各位学员如能认真读，专心思考，灵活运用，一定可以成为一名金牌店员。【作者简介】周鑫,中国手机销售技巧实战专家.由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，为万余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务。出版畅销书《手机应该这样卖——跟我学话术》；创作培训教材7部、 DVD视频教学课程29套；主要内训课程有：《3G智能手机销售技巧》《手机应该这样卖话术训练》《手机店运营管理八门神器》等。