模拟导游

第1章　绪论　1.1　导游与导游员 　1.1.1　导游的产生　 1.1.2　导游的含义　 1.1.3　导游员的概念　 1.1.4　导游员的分类　 1.1.5　导游员的基本职责　1.2　导游服务　 1.2.1　导游服务的性质　 1.2.2　导游服务的特点　 1.2.3　导游服务的基本原则　1.3　导游服务技能 1.3.1　树立良好的形象 1.3.2　提供超常服务，与游客建立伙伴关系 1.3.3　调节游客的审美行为

第1章　绪论　1.1　导游与导游员 　1.1.1　导游的产生　 1.1.2　导游的含义　 1.1.3　导游员的概念　 1.1.4　导游员的分类　 1.1.5　导游员的基本职责　1.2　导游服务　 1.2.1　导游服务的性质　 1.2.2　导游服务的特点　 1.2.3　导游服务的基本原则　1.3　导游服务技能 1.3.1　树立良好的形象 1.3.2　提供超常服务，与游客建立伙伴关系 1.3.3　调节游客的审美行为 1.3.4　做好旅游团的总体协调工作 1.4　导游的作用与职业素养 1.4.1 导游的地位和作用 1.4.2　导游员的素质 1.4.3　导游员的修养 案例分析 本章自测 相关链接第2章　导游语言 2.1　导游语言概述 2.1.1　导游语言的含义 2.1.2　导游语言的内容及特点 2.1.3　导游语言的类型 2.1.4　导游语言的基本要求 2.2　导游语言的运用原则 2.2.1 导游语言的四原则 2.2.2　导游语言的“八有”要素 2.3　态势语言的运用 2.3.1　服饰语 2.3.2　表情语 2.3.3　姿态语 2.4　导游语言的幽默艺术 2.4.1 幽默语言艺术的作用 2.4.2　导游语言的幽默艺术技巧 2.4.3　导游幽默禁忌 2.5　导游口语表达技能 2.5.1 掌握语调 2.5.2　调节音量 2.5.3　控制语速 2.5.4　注意停顿 案例分析 本章自测 相关链接第3章　导游词及其编写 3.1　导游词知识概述 3.1.1　导游词的概念 3.1.2　导游词的构成 3.1.3　导游词的特点 3.1.4　导游词的作用 3.2　导游词的编写 3.2.1 书面导游词创作要求 3.2.2 书面导游词编写技巧 案例分析 本章自测 相关链接第4章　导游程序及其模拟 4.1 准备工作 4.1.1 熟悉接待计划　　……第5章　景观与景观导游第6章　自然景观导游第7章　人文景观导游参考文献

本书围绕如何编写导游词及如何讲解旅游景观等内容进行介绍，共分7章：第1章，绪论，讲述导游的作用与职业素养；第2章，导游语言，讲述如何运用导游语言的幽默艺术；第3章，导游词及其编写，讲述如何编写导游词；第4章，导游程序及其模拟，模拟导游程序，穿插情景对话，给人以身临其境的感觉；第5章，景观与景观导游，讲述如何进行景观赏析与导游；第6章，自然景观导游，讲述如何进行自然景观导游；第7章，人文景观导游，讲述如何进行人文景观导游。 本书不仅可以作为旅游管理专业及其相关专业学生的教材，同时还可以作为导游员从事导游服务工作的学习用书。

本书围绕如何编写导游词及如何讲解旅游景观等内容进行介绍，共分7章：第1章，绪论，讲述导游的作用与职业素养；第2章，导游语言，讲述如何运用导游语言的幽默艺术；第3章，导游词及其编写，讲述如何编写导游词；第4章，导游程序及其模拟，模拟导游程序，穿插情景对话，给人以身临其境的感觉；第5章，景观与景观导游，讲述如何进行景观赏析与导游；第6章，自然景观导游，讲述如何进行自然景观导游；第7章，人文景观导游，讲述如何进行人文景观导游。 本书不仅可以作为旅游管理专业及其相关专业学生的教材，同时还可以作为导游员从事导游服务工作的学习用书。