消费者心理与行为

第1章 消费者心理学与消费者行为学基本知识

学习目标

引导案例

1.1 消费者心理学的基础知识

1.1.1 消费的相关概念

1.1.2 心理及心理学的概念

1.1.3 消费者心理与消费者心理学的概念

1.2 消费者行为学的基础知识

1.2.1 消费者行为与消费者行为学的概念

1.2.2 消费者购买行为与决策过程

1.2.3 消费者介入度

本章 小结

思考题

案例分析

课后阅读

第2章 消费者心理与行为学研究

学习目标

引导案例

2.1 消费者心理与行为学的概念

2.2 消费者心理与行为学的研究对象与内容

2.2.1 消费者心理与行为学的研究对象

2.2.2 消费者心理与行为学的研究内容

2.3 消费者心理与行为学研究的基本原则和现实意义

2.3.1 消费者心理与行为学研究的基本原则

2.3.2 消费者心理与行为学研究的现实意义

2.4 消费者心理与行为学的研究方法

2.4.1 消费者信息数据库

2.4.2 消费者心理与行为学研究的信息来源

2.4.3 消费者心理与行为学研究的常用方法

2.5 消费者心理与行为学的发展

2.5.1 消费者心理与行为学的产生与发展

2.5.2 消费者心理与行为学的研究趋势

2.5.3 消费者心理与行为学研究在中国的应用

本章 小结

思考题

案例分析

课后阅读

第3章 消费者的心理活动过程

学习目标

引导案例

3.1 消费者的感觉、知觉与错觉

3.1.1 感觉

3.1.2 知觉

3.1.3 错觉

3.2 消费者的注意与记忆

3.2.1 注意

3.2.2 记忆

3.3 消费者的情绪与情感

3.3.1 情绪

3.3.2 情感

3.3.3 情绪和情感

3.4 消费者的思维与联想

3.4.1 思维

3.4.2 联想

本章 小结

思考题

……

第4章 消费者的个性心理与行 为

第5章 需求和消费者心理与行为

第6章 群体和消费者心理与行为

第7章 社会文化和消费心理与行为

第8章 商品因素和消费者心理与行为

第9章 价格和消费者心理与行为

第10章 购物环境和消费者心理与行为

第11章 促销和消费者心理与行为

第12章 其他营销和消费者心理与行为

参考文献

夏末秋初，5岁的小男孩洋洋在姥姥和妈妈的陪同下去买鞋。妈妈原本打算到宝宝专卖店去买，因为那里的鞋大多是大品牌、质量好。而姥姥却说: “小孩子几天脚就长大了，用不着买那么贵的。”最后，她们选了一家批零兼营的综合性商场。她们来到经营儿童鞋的专区，左摸摸，右看看，逐家逐款地挑选。在一家摊前妈妈挑了一款时尚的旅游鞋，妈妈把鞋底弯曲，感觉鞋底较软，姥姥询问了价钱，营业员说: "45元一双，让孩子试试，如果合适，我一定给您最优惠的价格。”营业员拿出孩子穿的鞋码，可是，妈妈和姥姥怎么也给孩子穿不上鞋，营业员拿过鞋，给洋洋试了试后，笑着说: “您家的宝宝一定是个听话的孩子，但他不喜欢这双鞋，他的小脚蜷着呢，根本不想让您给他穿上。”妈妈赶紧问洋洋，洋洋小声地说: “我喜欢奥特曼。”妈妈和姥姥又开始寻找有奥特曼标志的鞋了……