现代医院急诊运营管理实务

第一章 急诊运营管理概述

第一节 急诊运营管理的概念

第二节 急诊运营管理的内涵

第三节 急诊运营管理在医院经营管理中的战略地位

第二章 急诊运营目标化管理

第一节 目标管理的概念

第二节 目标化管理在急诊工作中的运用

第三节 整体目标的确立

第四节 子目标的确立

第五节 急诊人员业务及技术目标

第六节 急诊护理目标

第三章 目标管理效果的评价

第一节 急诊科的绩效考评

第二节 绩效考评指标设定

第三节 急诊医疗安全管理量化评价

第四章 院内急诊运营管理

第一节 院内急诊相关部门的职责与运作

第二节 院内急危重症患者抢救流程

第三节 院内急诊协调管理

第五章 院前急诊运营管理

第一节 院前急救的运作

第二节 院前急救人员的管理

第六章 突发公共事件的急诊管理

第一节 突发公共事件的应对

第二节 急救市场的开发和利用

第七章 急诊质量控制与医疗安全

第一节 急诊质量与医疗安全

第二节 急诊质量控制的重点

第三节 急诊医疗质量控制的执行与实施

第四节 急诊护理医疗安全与质量控制

第八章 常见急危重症诊治管理

第一节 呼吸系统常见急危重症

第二节 消化系统常见急危重症

第三节 循环系统常见急危重症

第四节 神经系统危重症

第五节 内分泌系统危重症

第六节 中毒危重症

第七节 理化因素所致危重症

第八节 创伤所致急危重症

第九节 其他急危重症

第九章 急诊学科建设

第一节 急诊学科建设的内容

第二节 急诊学科建设的管理与实施

第十章 急诊人员的塑造和管理

第一节 急诊人员的基本素质

第二节 急诊科主任、护士长的角色

第三节 急诊住院医师的培养

第四节 急诊主治医师的职能塑造

第五节 急诊高职医师的能量释放

第六节 急诊科护士的培养与管理

第十一章 急诊文化建设

第一节 急诊文化的内涵

第二节 急诊文化素质

第三节 急诊沟通的技巧

第四节 团队精神与科室和谐

第五节 创新能力与品牌意识

第六节 急诊与感恩文化

第七节 急诊人文关怀及放大效应

《现代医院急诊运营管理实务》以繁杂的急诊日常管理工作为背景前提，紧扣急诊运行的各个环节，将现代运营管理的理念应用于急诊管理整个过程。同时针对急诊管理中的热点难点问题，诸如绩效分配、常见危重症防范管理、急诊学科及文化建设等方面进行了探讨，为各医院急诊建设和发展提供了参考资料和借鉴依据，《现代医院急诊运营管理实务》对从事急诊工作的管理者和医师有一定的指导作用。急诊运营管理就是借鉴现代企业运营管理的原理和理念，对急诊医学专业在运行中的各个环节，包括工作目标、院内外急诊、医疗质量安全、急危重症及时有效处置及学科建设等诸多方面进行规范化的计划、组织实施和控制，从而达到最佳运行效果。急诊运营管理是医院急诊专业发展的迫切需要，是医院整体管理效果的“门面”和“试金石”；是杜绝医疗纠纷、事故，确保急诊医疗安全的强有力手段。

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