出版社：新世界出版社
年代：2013
定价：36.0
这是一部企业管理类的书。作者结合多年质量管理实操经验，将质量管理理论知识及国内外企业成功实践案例融为一体，教会读者如何打造质量竞争力模式，使企业成为“有用和可信赖的组织”。本书分为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇，让读者学会：如何在工作流程中帮助客户、供应商品。
推荐序一：零缺陷之道
推荐序二：ZD 选择如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字“中国品质”
再版序：“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇 为何是ZD ？
第1 章 ZD 缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2 章 与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3 章 ZD 质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
推荐序一：零缺陷之道
推荐序二：ZD 选择如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字“中国品质”
再版序：“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇 为何是ZD ？
第1 章 ZD 缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2 章 与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3 章 ZD 质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线：面向未来的质量之路
传道篇 何为ZD ？
第4 章 直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？
“需要”的解决之道：“完整性”原则
系统整合，让利益的秋千荡起来
变革管理，轻松获得卓越绩效
第5 章 “失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在？
第6 章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
传统组织的通病
第7 章 审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理？
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策？
第8 章 “完整性”哲学 ：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化：“90/10 规则”
非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具
授业篇 开启ZD 模式
第9 章 基础：所有工作都是一个过程
工作过程＝业务＋关系
如何帮助客户成功？
如何帮助供应商成功？
如何帮助员工成功？
打造“工作质量链”
应用“过程管理模式”
第10 章 前提：沟通要求，说到做到
质量是符合要求，而不是好
要求是多变的，符合要求是不变的
用沟通扫走麻烦的雪球
有效沟通的秘诀
管理者应该扮演什么角色？
质量战略如何驱动盈利？
留住客户的成功分析模型
第11 章 系统：“预防”致富，“救火”破产
预防产生质量
为何检验不能产生质量？
“墨菲法则”：小错误，大灾难
为什么大家不愿进行预防？
开启预防系统
第12 章 准则：第一次把事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99％的合格率并不合格
（一次做对）n= 次次做对
对待错误的心态： Yes or No
如何第一次把事情做对？
第13 章 衡量：质量与钱
“无威胁衡量”的力量
为何做“质量成本”很难成功？
财务是记账的，质量是赚钱的
通过衡量进行文化变革
组织如何避免出台错误的政策？
第14 章 削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”
成本 vs 代价
削减PONC 就是在赚钱！
五种计算PONC 的方法
消除PONC“五步法”
PONC 值实践：一汽大众5 年练好企业内功
行动篇 开始上路吧！
第15 章 建大厦：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想
ZD Action ！
第16 章 扫楼梯：找准努力方向！
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
第17 章 除根源：让员工说出来！
解决麻烦的工具：ECR
如何让员工把问题说出来？
第18 章 改习惯：从自己开始！
精灵通则：让质量成为一种习惯
展开你的“质量战略蓝图”
4C：无法跨越的“文化变革阶段”
给质量颁一个奖
附 录
ZD 思想的演变
盘点 Crosbyism 思想
英文注解
初版后记
再版后记
“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！
作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！
创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在本书中！
●高效实用。集各种管理工具优点于一身，给站在十字路口的中国企业带来新的利润增长点。书稿首次面世即震惊业界，央企、外企高管纷纷应用，效果显著。
●量身定制。将克劳士比“零缺陷”理论精华与中国企业现状相结合，首创最适合中国企业应用的质量管理工具。
●全新修订。8年悉心修订，细化品质及绩效问题，新增数十条最新企业案例和“师生问答”版块，提炼质量制胜的“ZD法则”。
●知行合一。集科学完备的质量管理理论知识及国内外顶级企业成功实践案例于一体，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。
●轻松灵活。20年实操经验，采用“师生问答”的方式，文风轻松幽默，与读者亲切互动，让企业快速应用。
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 新世界出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 36.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||