汽车4S店流程化与精细化管理全案

第一章 汽车4S店流程化与精细化解读第一节 汽车4S店流程化解读解读一：业务流程的分类解读二：业务流程化的具体要求解读三：业务流程的梳理解读四：制作流程图第二节 汽车4S店精细化解读解读一：精细化管理定义解读二：精细化管理内容解读三：精细化管理成效解读四：汽车4S店的浪费现状解读五：如何推动精细化管理第二章 市场推广流程化与精细化第一节 市场推广业务流程化流程一：市场部总体工作流程二：市场推广、促销审批流程三：总部巡展审批流程四：大区巡展审批流程五：自行策划巡展审批流程六：市场调研计划流程七：广告宣传计划制定流程八：市场推广物料制作流程九：市场宣传物料领用流程十：危机处理第二节 市场推广服务精细化事项一：假日促销推广事项二：参展活动推广事项三：巡展活动推广事项四：活动组织推广事项五：厂家活动推广事项六：试乘试驾活动推广事项七：公益活动组织推广第三章 展厅销售流程化与精细化第一节 展厅销售业务流程化流程一：价格请示、日常工作事务请示及请假流程二：销售合同、预售合同、代办合同签字流程三：整车销售过程控制流程四：展厅客户接待流程五：展厅汽车销售流程六：汽车销售核准流程七：客户需求分析流程八：新车展示流程九：客户试驾流程十：报价与达成交易流程十一：销售合同传递流程十二：新车选车流程十三：新车交车流程十四：保持与客户联系第二节 展厅销售服务精细化事项一：销售准备事项二：客户接待事项三：客户需求分析事项四：产品说明事项五：试乘试驾事项六：报价成交事项七：新车交付事项八：售后跟踪第四章 精品销售流程化与精细化第一节 精品销售业务流程化流程一：精品全程管理流程二：精品销售流程三：精品库存管理第二节 精品销售服务精细化事项一：选好精品产品事项二：精品采购事项三：库存精品管理事项四：精品卖场环境管理事项五：精品陈列事项六：客户接待事项七：激发消费潜能的方法第五章 仓储备件流程化与精细化第一节 仓储备件业务流程化流程一：备件验收流程二：备件领料流程三：备件订货流程四：备件报价流程五：预约零件流程六：备件出库流程七：日常盘点流程八：定期盘点第二节 仓储备件服务精细化事项一：做好零备件需求的预测事项二：保证常备备件的库存事项三：杜绝备件缺货事项四：做好仓库管理事项五：备件仓库及时盘点事项六：备件库存管理与控制事项七：呆滞件的控制及处理事项八：零备件管理评价和改进第六章 美容护理流程化与精细化第一节 美容护理业务流程化流程一：洗车总服务流程二：洗车服务流程三：洗车质检流程四：汽车打蜡流程五：车漆镜面处理流程六：漆面研磨作业流程七：干洗车内及消毒作业流程八：汽车养护服务作业流程九：地毯清洗第二节 美容护理服务精细化事项一：洗车服务事项二：汽车打蜡服务事项三：漆面美容养护事项四：漆面划痕修复事项五：汽车玻璃美容护理事项六：换机油、机油格事项七：润滑系统清洗保养事项八：燃油系统清洗保养事项九：冷却系统清洗保养事项十：动力转向系统清洗保养事项十一：汽车干洗消毒事项十二：底盘装甲事项十三：发动机清洗事项十四：防护服务项目事项十五：安装电器装置事项十六：地毯装饰事项十七：更换车门衬板第七章 售后服务流程化与精细化第一节 售后服务业务流程化流程一：维修预约流程二：维修接待安排流程三：接待定损流程四：客户关怀流程五：控工排程流程六：目录式报价流程七：场内返修流程八：场外返修流程九：维修作业流程十：质量检查流程十一：结算交车第二节 售后服务服务精细化事项一：维修预约事项二：预约注意事项事项三：维修接待事项四：维修作业安排与跟踪事项五：质量检查事项六：结算交车第八章 保险理赔流程化与精细化第一节 保险理赔业务流程化流程一：新车车险办理流程二：车辆续保办理流程三：保险理赔第二节 保险理赔服务精细化事项一：汽车保险险种事项二：保险金额和赔偿限额事项三：汽车保险办理流程事项四：汽车理赔的沟通处理事项五：与保险公司的沟通技巧事项六：赔款理算第九章 客户管理流程化与精细化第一节 客户管理业务流程化流程一：会员入会流程二：会员卡办理流程三：会员积分管理流程四：会员消费流程五：会员退会流程六：会员升级流程七：客户投诉处理流程八：销售回访流程九：维修回访第二节 客户管理服务精细化事项一：建立客户档案事项二：精准细分客户事项三：客户档案保管事项四：客户资料的保密管理事项五：电话回访事项六：提高客户满意度事项七：会员管理参考文献

　　本书主要介绍了汽车4S店的市场推广、展厅销售、精品销售、仓储备件、美容护理、售后服务、保险理赔、客户管理的业务流程化和服务精细化的全过程。本书所提供的标准化流程、操作服务标准及实战范本，可适当修改后便可以进行应用，可以说是一本即学即用的实战型工具书。本书可供汽车4S店从业人员使用和借鉴，也可供有志于从事汽车销售行业的相关人士参考。