网络客服

网络客服

黄燕群, 庞球, 编著

出版社:天津科学技术出版社

年代:2019

定价:50.0

书籍简介:

本书是电子商务专业的专业方向课程用书。通过电子商务企业项目、任务的设计,让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和网络客服技巧,掌握网络客服岗位的基本技能,具备网络客服的基本素养;掌握客服的工作流程,做好售前知识储备、流程培训和准备;掌握客服沟通技巧;熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护,使学生毕业后能尽快进入客服岗位角色,顺利投入岗位工作。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787557664954
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出版地天津出版单位天津科学技术出版社
版次1版印次1
定价(元)50.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

网络客服是天津科学技术出版社于2019.4出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-商业服务-中等专业学校-教材 的书籍。