物业服务营销管理

第一章 物业服务营销管理概述

第一节 物业服务

一、物业

二、服务

三、物业服务

第二节 物业服务营销

一、市场营销的概述

二、物业服务营销

第三节 物业服务营销管理及特点

一、物业服务营销管理

二、物业服务营销的特点

第四节 中外物业服务营销管理模式

一、我国物业服务营销管理模式

二、我国物业服务营销管理的现状与策略研究

三、国外物业服务管理模式

本章小结

案例分析

实践活动

第二章 物业服务产品

第三章 物业服务环境

第四章 物业服务顾客分析

第五章 物业服务市场

第六章 物业服务市场选择战略

第七章 物业服务市场竞争战略

第八章 物业服务产品策略

第九章 物业服务价格策略

第十章 物业服务分销策略

第十一章 物业服务促销策略

第十二章 物业服务营销管理创新

参考文献

《物业服务营销管理》主要介绍：物业服务营销管理理论和实务操作方法等知识，旨在帮助学生掌握物业服务营销管理的基础理论和业务技能，既体现理论知识在实际工作中的应用，又是进一步提高物业营销、管理、服务等职业能力的基础。依据我国高职、高专、开放教育专科教学的要求，内容选择与教学栏目设计主要针对物业管理专业学生和物业服务企业基层管理人员、物业服务营销业务工作实际需要而编写。教材主要内容有：物业服务营销管理概述、物业服务产品、物业服务环境、物业服务顾客分析、物业服务市场、物业服务市场选择战略、物业服务市场竞争战略、物业服务产品策略、物业服务价格策略、物业服务分销策略、物业服务促销策略、物业服务营销管理创新等12章。本教材的指导思想是：立足于市场营销基本理论，吸收新理念，针对物业服务，突出实际操作。

　　《物业服务营销管理》适用于高职、高专、开放教育院校物业管理、房地产经营管理、市场营销，以及相关专业的学生学习使用，也可以作为物业服务企业员工培训及物业从业人员自学使用教材。

《物业服务营销管理》主要立足于市场营销学的理论，针对物业服务进行讲述。编写的总体思路为阐述物业服务营销管理基础知识、分析了物业服务营销的影响因素、论述物业服务市场战略、物业服务营销策略组合及物业服务营销创新。在编写过程中，既考虑系统的完整性，又考虑内容的精炼性；既考虑理论性，又考虑应用性；既考虑原有的知识体系，又吸纳一些创新的内容。《物业服务营销管理》能够完善物业管理的教材体系，实现学生从理论到实践的过渡。