旅游心理学基础

第一章 旅游心理学引论

第一节 旅游观念与休闲观念的变化

第二节 旅游产品的基本特性

第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义

一、旅游心理学的研究对象

二、研究旅游心理学的意义

典型案例

复习与思考题

第二章 旅游者的知觉

第一节 旅游知觉概述

一、旅游知觉的概念

二、旅游知觉的特征

三、影响旅游知觉的因素

第二节 旅游知觉的心理定势

一、首因效应

二、晕轮效应

三、刻板印象

第三节 旅游者对旅游条件的知觉

一、旅游者对旅游地或旅游景观的知觉

二、旅游者对时间的知觉

三、旅游者对旅游距离的知觉

四、旅游者对旅游交通的知觉

参考信息

复习与思考题

第三章 旅游者的学习

第一节 学习的概念

第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟

一、成熟旅游者的表现

二、旅游消费中风险的学习

三、减少旅游者购买后疑虑的学习

第三节 旅游者如何学习

一、通过经验学习旅游

二、获取信息的过程也是学习旅游的过程

参考信息

复习与思考题

第四章 旅游者的需要与动机

第一节 旅游者的需要

一、需要的概念

二、需要层次理论

三、需要的单一性和复杂性

四、人对高质量生活的需要

第二节 旅游者的动机

一、动机与旅游动机

二、旅游动机的多源性

三、旅游动机的激发

参考信息

复习与思考题

第五章 旅游者的态度

第一节 态度概述

一、态度的概念

二、态度的特性

三、影响旅游态度形成的因素

第二节 旅游态度与旅游行为

一、旅游偏好与旅游态度

二、旅游决策与旅游态度

第三节 旅游态度的改变

一、改变旅游产品，改变旅游态度

二、进行旅游宣传，改变旅游态度

参考信息

复习与思考题

第六章 旅游者的个性

第七章 社会因素与旅游行为

第八章 旅游服务与服务质量

第九章 旅游者的满意度

第十章 旅游休闲体验

第十一章 旅行社服务心理

第十二章 饭店服务心理

第十三章 旅游景区服务心理

第十四章 旅游购物服务心理

第十五章 旅游售后服务心理

第十六章 旅游工作者的心理卫生与保健

参考文献

本书是教育部旅游管理专业教育教学改革工程项目的系列配套教材之一。本书系统地阐述了旅游心理学的基本原理、方法及其在实践中的应用。全书共16章，分别从旅游消费者的角度和旅游服务工作者的角度，论述和讨论了旅游者的知觉、学习、需要与动机、态度、个性和社会因素对旅游行为的影响、旅游服务质量、旅游者的满意度、旅游体验及旅游行业涉及的各种服务心理。本书可作为高等学校旅游管理类各个专业或专业方向的教材，也可作为旅游企业高级管理人员的培训教材。