网络客服

书籍简介:

通过对网络客服工作岗位群的工作流程分析，模块化工作任务，培养学生独立分析和解决网络客服实践中存在的问题的实际能力；另一方面则应注意加强学生后劲，通过理论学习提高实践过程的指导性，并为进一点提升性学习打基础。对于理论方面的教学，坚持以实训导入、在实训中理解相关知识的学习，启迪学生的思维，培养学生独立分析和解决网络客服实践中存在的问题的实际能力，掌握在网络条件下开展客户服务应注意的礼仪，服务过程中的技巧，以及呼叫中心的使用方法和技巧，为今后学习其他课程和从事客服工作奠定基础。模块一 电子商务客户服务岗前培训模块二 客服岗位实战模块三 后台管理及客户关系管理模块四 呼叫中心

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客服是中国财富出版社于2017.4出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务 的书籍。