服务创新绩效的影响因素及作用机制研究

书籍简介:

服务创新活动的实施者是员工，员工创新行为必然会对企业的服务创新绩效产生影响。然而服务创新涉及顾客偏好、市场趋势、技术等需要企业拥有大量的知识、资源以及能力，这些创新资源往往不是由单个企业产所拥有，而是蕴藏于企业所处的关系网络之中。因此本研究从企业内部“员工行为”视角和外部“关系治理视角”，探讨了服务创新绩效的影响因素及其作用机制，构建了员工创新行为、创新文化、冗余资源与服务创新绩效，以及关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效两个关系模型。并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。“员工创新行为”视角关系模型，根据制造业与服务业265份问卷数据，利用多元层次回归分析分别对两大行业样本数据进行处理；“关系治理”视角关系模型根据22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据，利用多元层次回归模型对研究的假设进行了检验，最终得出以下结论：（1）在服务业与制造业中，员工创新行为和服务创新绩效均具有积极的正向关系；（2）在服务业中，创新文化负向调节员工创新行为与服务创新绩效间的关系，而在制造业中，创新文化正向调节二者间的作用关系；（3）在服务业中，冗余资源抑制了创新文化在员工创新行为和服务创新绩效二者间的负向调节作用；在制造业中，冗余资源促进了创新文化在员工创新行为与服务创新绩效间关系的正向调节作用；（4）关系管理能力对服务创新绩效有正向影响；（5）关系学习负向调节关系管理能力与企业的服务创新绩效间的关系；（6）竞争强度能抑制关系学习对关系管理能力与企业的服务创新绩效关系的负向调节作用。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务创新绩效的影响因素及作用机制研究是中国经济出版社于2019.12出版的中图分类号为 F273.1 的主题关于 企业创新－企业绩效－研究 的书籍。