管理就是管人理事

第一章 管理就是管人理事

企业管理无外乎“人”“事”二字／3

人是企业最大的资产，管人是关键／6

理事还要先管人／10

领导者管人理事贵在以身作则／13

第二章 走出管人理事的误区

偏袒有经验的员工是一种错误／19

通过批评和威吓来管人不可取／22

滥用手中的权力来处事，管理难有成效／26

过分约束员工是管人理事的大忌／30

与员工过于亲密会影响管理的公平性／34

第三章 高明的管理并不是使用管理者手中的权力

别把权力当做管理的武器／41

管人理事用“威”不如用“礼”／4J4

为员工营造家的氛围／48

不要忽略对员工的感情投资／52

视卒如婴，用爱心来对待你的员工／56

用柔性管理来激发员工／60

第四章 让所有的都动起来是管理者的最大职责

一视同仁，奖罚员工一碗水要端平／67

用斥责来鞭策个别员工进步／7l

危机面前不要抛弃员工／74

信任员工是对员工最好的激励／77

激励的方式要富于变化／80

让员工参与管理，使每个人都动起来／84

第五章 沟通，科学管理中不可或缺的因素

管人理事离不开有效沟通／91

管理者批评员工，贵在有度、有情／95

让员工把不满说出来／99

不管经营是好是坏，把实际情况告诉员工／102

把员工的抱怨当做大事来处理／105

第六章 拒绝无为的忙碌，有效处理问题

遇到问题，身先士卒自己先尽力／111

分清事情的轻重缓急／115

有效地分配工作／118

未雨绸缪，在危机来临之前处理危机／121

关注细节，保证管人理事万无一失／126

第七章 出奇制胜，解决管人理事难题

管人理事首先要管理好员工的情绪／133

调节员工之间冲突的实用技巧／136

沉着冷静应对危机，使其变为商机／140

正确妥善处理效率低下的员工／144

员工犯错时，不要抓住过错不撒手／147

第八章 合理授权，让有能力者成为左膊右臂

第九章 妥善化解内部矛盾，管理的本质就是和谐

第十章 适当的压力能提升整个团队的战斗力

第十一章 恩威并用留住有用的人才

企业管理就是两件事情，管人和理事。在金融危机的大环境下，我国企业就要在管人和理事上多学习一些优秀企业的经验。“管人”的核心是经营好“人心”。人心散了，队伍就不好带了。许多人认为制度摆在那里，一切按制度办事，人的积极性就能调动起来，员工怎么想并不重要。其实，我们必须看到，制度只是起到预防性的作用，是强制性的，并不能让人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高员工的积极陛，只有我们这些作为企业一线代表的管理者，去切身地关心员工，真正为他们的工作和事业提供帮助，才能得到认同；而认同感是人无私奉献的啄动力。古代一位将军给他的士兵吸允脓疮，士兵的母亲闻之痛哭：“有这样的将军，士兵怎么不拼死卖命？”“理事”，就是要根据团队的目标，确定具体的职责划分，并制定标准化的工作流程，这是一个团队管理体系的基础。职责划分要让每个人明白自己要做什么，工作目标是什么，评判的标准是什么；工作流程要让每个人明白如何沟通、如何反馈、如何对接、如何协调，以系统化来提升工作效率。管理者要能够综合各方面因素，在公平的原则上制定职责划分和工作流程，并严格监督，把握住对“节点”的控制，保障管理体系的正常运作。