HR经理必修课

第一篇HR危机管理哲学与HR经理的使命

第一章企业最大的危机是看不到危机／2

第一节“温水煮蛙”／2

一、防火胜于救火／3

二、亡羊补牢，为时未晚／4

三、危机管理意识自测／5

第二节危机管理中的6C理念／6

一、全面化／7

二、集权化／8

三、价值观的一致性／9

四、关联化／10

五、互通化／10

六、创新化／11

第二章企业危机管理中的辩证哲学／12

第一节转“危”为“机”是真正的能耐／12

第二节“危”与“机”辩证法／15

一、管理危机的机制保证：组织明确和预警体系／15

二、管理危机的矩阵分析：一切皆有可能，如何应对方可行／16

三、管理危机的主体工程／17

四、管理危机的收官阶段：让恶性危机结束／18

五、管理危机的良性延伸／18

第三章企业危机管理中的策略透视／20

第一节未雨绸缪——企业危机管理预警体系／20

一、确定危机来源：对可能引发危机的现象或事件进行列举／20

二、对危机进行分析／21

三、确定危机的预控策略／21

四、确定预防潜在危机的改进措施／23

五、建立危机管理机构／23

六、拟定危机管理计划／24

七、对员工进行危机管理培训和演习／24

八、对危机进行监测和报告／24

第二节如何在“火警”鸣响前进入“安全地带”／25

一、危机的识别／25

二、危机的预防／28

三、正视危机／30

第四章挑战危机管理，HR经理人的无上使命／32

第一节谁能力挽狂澜于既倒／32

一、危机管理人才的选拔与培训／33

二、危机管理人才应具备的素质／34

三、从危机中总结／38

第二节共享愿景与人力资源危机管理／39

一、信心比黄金重要／40

二、共享愿景对人力资源管理的作用／42

三、通过危机管理创建组织共享愿景的路径／43

第二篇企业领导力危机

第一章企业领导力的“断层”与“接班”之惑／48

第一节国有企业的领导力“断层”与接班／48

一、严重的人力资源危机／48

二、浓厚的“权力情结”／49

三、企业机制的障碍／50

第二节如何防止领导力断层／52

一、企业领导力的素质模型／53

二、根源的关键在于：领导人善于培养接班人／55

第三节为企业接班人计划铺路／58

一、要有意识地去发现和培养／58

二、企业兴旺，人才是“源”／63

三、接班人计划／65

第二章组织变革中的CEO缺位危机／70

第一节CEO们为什么黯然解职？／70

一、忠实地执行战略／70

二、成功CEO的座右铭／72

第二节检讨CEO角色定位／74

一、CEO的角色／74

二、CEO业绩的评估／76

三、避免CEO掉入的几个陷阱／79

四、规避挑选CEO的风险／82

第三章不容小觑的企业高管丑闻危机／86

第一节谁在关注丑闻／86

一、丑闻背后各种利害关系的博弈／87

二、丑闻危机处置的关键：以受众为中心／89

第二节消弭丑闻危机／91

一、确定危机处理的管理严责，迅速制定应急方案／91

二、第一时间拦截谣言滋生／91

三、第一责任主管必须道歉／92

四、果断订立重新出牌的游戏规则／92

五、外围合力／92

第四章空降兵软着陆／94

第一节企业缘何需要空降兵来念经／94

第二节空降兵成功软着陆四部曲／95

一、引进管理／95

二、降落计划／98

三、冲突防御／102

四、提前设计空降兵退出机制／103

第三篇跳槽与裁员之间的HR危机

第一章员工跳槽，梦想还是梦魇？／106

第一节扳倒企业前行的羁绊石／106

一、人才流失引发企业危机的表现／108

二、如何正视员工跳槽的危机管理／109

三、如何摆脱骨干跳槽尴尬／115

四、对员工跳槽问题的反思／118

第二节为核心员工跳槽减震／120

第二章HR经理如何舞动裁员大棒／125

第一节企业战略性裁员阵痛／125

一、把握裁员的流程／126

二、裁员要有标准／127

三、裁员要讲究技巧／128

第二节HR经理如何接手裁员的烫手山芋／130

一、正确看待裁员问题／131

二、裁员技巧管理／132

三、如何顺利接手烫手的山芋／133

第三章扼守员工流失的最后一道门／136

第一节构筑离职危机管理中的法律屏障／136

一、建立离职管理规章制度体系／136

二、加强员工离职商业秘密的保护／137

三、离职工作交接事务处理要点／138

四、离职中的薪资处理／139

五、规范人事档案转移程序／140

六、对离职手续文件的要求／140

第二节员工离职后，HR经理还要做什么／141

一、HR经理的扪心自问：你为离职员工送行吗／141

二、乐观审视员工“留”与“流”，员工关系的营销管理／144

三、以开放心态看员工“回槽”／146

第四篇员工关系危机与管理

第一章员工沟通危机／151

第一节负面消息怎么说出口／151

一、如果公司裁员／152

二、如果待遇降低／153

三、如果公司业绩下降／154

四、如果公司遭遇外部危机／154

第二节应对员工士气低落的阴霾／155

一、明确职责／156

二、倾听员工的心声／156

三、对表现优异的雇员实行公示制／156

四、鼓励员工参与改善流程／156

五、表达认可／157

六、制定更高的绩效标准／157

七、采取弹性工作制／157

第三节掌控人际冲突／157

一、企业的和谐和人才管理／157

二、如何直面员工冲突／163

三、HR经理如何应对九种人力资源迷局／165

第二章当企业“特等公民”向HR经理发难时／173

第一节“刺儿头员工”挑战人力资源权威／173

一、一个“刺儿头”的案例／173

二、处理“刺儿头员工”的关键点／175

第二节“大佬”员工摆谱／178

一、如何啃下向你发飙的硬骨头／178

二、反思“异类”员工的管理策略／181

第三章企业与员工的心理契约／185

第一节商业“无间道”——当心员工吃里扒外／185

一、不良文化造成企业财产流失／185

二、比吞食公司财务更可怕的危机／187

第二节无制度的心理契约／190

一、传统的雇佣关系已经走到尽头／190

二、签署心理契约，给CEO们开的一剂“心药”／192

三、企业重塑心理契约的关键点／194

第五篇组织变革中的HR危机管理

第一章聚焦企业并购重组“不适症”／198

第一节当企业并购摊上“不适症”／198

一、谁在人际关系整合中纵横捭阖／198

二、企业并购，文化先行／203

三、战略输出，为整合注入强心剂／207

第二节企业并购，输在哪里／208

一、未将人力资源整合工作放到并购的战略高度加以考虑／209

二、人力资源工作介入不及时，缺乏计划性／212

三、整合信息沟通出现滞塞／216

第三节文化交锋——回顾TCL和阿尔卡特的跨国联姻／217

一、文化上的冲突／217

二、TCL的痛定思痛／219

第二章夯实组织变革中的人力资源管理基石／222

第一节组织变革的风口浪尖，如何与员工斡旋／222

一、优秀员工乐意身兼两职／223

二、沟通忽视员工心态失衡／224

三、员工职责调整的四个沟通关键点／226

第二节绩效管理，加速组织变革的助推器／227

一、组织资本三要素与组织变革的结合／227

二、绩效管理助推组织变革／230

第三节HR的自我救赎／232

参考文献／234

危机，无论你承认与否，它其实一直潜伏在某个不起眼的角落，随时准备向企业机体中最薄弱的环节发动致命攻击。众多的案例已经证明，在当今竞争日趋激烈的市场环境下，市场活动中各要素的能动性已经达到了足以引发危机的程度。对于企业而言，只有未雨绸缪才有可能减少危机，进而在危机来临时指挥若定，将其消弭于无形。
市场竞争带来企业内外部环境的变化，有机遇也有挑战。企业运行过程中出现的危机很多时候都和人力资源工作不当有关。《HR经理的必修课》主要通过大量国内外企业最新的人力资源管理案例，结合作者在企业亲历的管理实践，来剖析企业在应对人力资源危机方面的应对之策和管控之道。内容主要包括企业领导力（接班人）缺失、组织变革、员工跳槽与裁员、员工关系等管理运营过程和细节中存在的危机管理，从企业经营理念、哲学高度提炼人力资源危机管理的要义，重申人力资源管理者要从系统、流程、细节方面关注企业人力资源运行，通过提升HR经理人的自身专业能力和素养，重塑企业的人力资源管理价值。
《HR经理的必修课》适合企业管理、高层人力资源从业人员；中小企业主；科研院校的专业人力资源研究、职业咨询和在读学习人士；以及对人力资源专业领域感兴趣的职场人士。

危机时刻存在，就像幽灵的存在，但什么时候光顾，我们不知道。除了企业自身的警惕意识，在实际面对化解危机时的功夫、招术也很重要。
本书主要通过大量国内外企业最新的人力资源管理案例，结合作者在企业亲历的管理实践，来剖析企业在应对人力资源危机方面的应对之策和管控之道。这些案例和分析对我们中国企业，对我们这些从事企业人力资源管理的人都有很高的借鉴意义。