管理者要学会讲故事

第一部分故事的作用

第一章在故事中交流

故事创造的说服力和交流环境

小故事变！

故事暗含着信息

故事是思考的工具

小故事精确动力

小故事质量控制

第二章实例研究亲情中心

亲情中心的创建背景

小故事使命和乐观

小故事勇气

小故事信仰和耐力

小故事坚持自己的工作

小故事爱和乐观

小故事亲情中心如何运用故事来工作

第三章用故事来管理

故事要求人们主动倾听

小故事火车的故事

小故事红头巾

小故事资产成就培训公司

小故事时尚之屋

小故事数学谜题

小故事勺子

故事帮助我们调和彼此的差异

小故事乔VS简

小故事查理的困境

第四章实例分析索迪斯公司

背景资料

筛选过程

对故事的优化利用

故事的影响

征文大赛中的范文

第五章在故事中领导

故事帮助人们相互结合

小故事困在飞机上

小故事潜水迷里奥纳德

小故事克劳伦斯和艾米

小故事执行总裁与实习生

故事可作为武器

故事可用来疗伤

小故事维克多的故事

小故事市场风险

第六章改善组织环境(E.O.I)

E.O.I的故事

第二部分让故事发挥作用

第七章建立个人故事的索引

个人故事一童年

个人故事二父母和兄弟姐妹

个人故事三祖父母和其他亲戚

个人故事四宠物和动物

个人故事五高中和青少年时期

个人故事六大学

个人故事七老师和导师

个人故事八你听过的故事

个人故事九朋友

个人故事十失望和辜负

个人故事十一初恋

个人故事十二最艰难的事情

个人故事十三聚光灯下的时刻

个人故事十四死亡

个人故事十五慷慨的给予

个人故事十六伤害和痛苦

个人故事十七不公平

个人故事十八欢乐和愉快的时刻

个人故事十九假日

个人故事二十事物和难忘的饭菜

个人故事二十一汽车和家

个人故事二十二书籍和电影

第八章故事拼贴

故事拼贴介绍

拼贴样本一写给儿子的信关于工作

拼贴样本二对于海的思考

第九章练习与工具

观察技能

观察练习

商业观察话题一第一印象

商业观察话题二办公室装潢

商业观察话题三电话

商业观察话题四会议

商业观察话题五销售报告

商业观察话题六客户互动

商业观察话题七合作文化

商业观察话题八回顾日

编写故事能力练习

练习一告诉我你是谁

练习二家庭故事

练习三没有故事的人的故事

练习四角色行为搭配

练习五摸彩袋

练习六成语故事

练习七索引重述

练习八用故事对话

练习九学会为对方着想

前言

译者序打开心灵之门的钥匙康德说：“世界上有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”我们生活中所从事的任何有意义的活动都是将我们心中崇高的道德准则进行外化，从而使我们的行动符合普遍的道德要求，并对他人产生影响，进而影响整个社会的发展与进步。

如何用你内心崇高的道德准则去打动周围的人？你需要一把打开心灵之门的钥匙。故事正是使人们心灵相通的万能钥匙，通过故事的沟通，人们内心崇高的道德准则得以对接。

一位曾在世界银行负责知识管理项目工作的官员欧阳严明讲述了他的这样一段工作经历。

“20世纪90年代中期，我在世界银行担任知识管理项目的负责人。刚开始工作不久，我就感觉到自己面临着一个似乎无法解决的难题我希望同事们都能积极地投入到这项工作中来，但大家却对此无动于衷。要知道，知识管理虽然在今天已经广为人知，但在当时它还是一个相当新奇的概念。

于是，我向大家阐述了一些自认为很有说服力的理由，并以此来论证把分散在组织内的知识聚集起来是多么的重要，但他们却充耳不闻；我又用PowerPoint做了多次演示，试图以令人信服的方式展示分享和充分利用这些知识的重要性，他们也只是满脸茫然。无可奈何的我为了达到目的，几乎愿意尝试任何办法。

后来，在1996年的某一天，我给大家讲了这么一个小故事。

1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心(CenterforDiseaseControl)的网站想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案并用在了对当地患者的治疗之中。想想看，这件事情多不容易！那可是在赞比亚，世界上最贫穷的国家之一，而小镇离首都还有600公里。不过，在我们看来这件事情最让人震惊的地方不在于此，而是世界银行竟没有帮上任何忙。虽然我们对贫困问题知之甚多，但却没有让数以百万用得上这些知识的人得到它们。想一想他们能够获得这些知识会怎样？想一想我们会因此造就一个多么伟大的组织？就是这么一个简简单单的故事，把世界银行可能实现的一幅动人景象展现在了员工和管理者眼前。完全出乎我的意料，在此之后，大家都积极地行动了起来。后来，知识管理正式成为了世界银行的一个重要事项，我也继续利用类似的故事来保持大家的干劲。”从这个故事中我们得知，人们并不是缺少关爱贫穷者和弱者的崇高的道德，而是缺少打开心灵之门的钥匙，这把钥匙通过正确的人讲述正确的故事，从而打开故事倾听者的心灵之门，用心中崇高的道德准则去指导行动，造福社会。

通过阅读本书，读者可以在故事中学会人际沟通的技巧和方法，以便在以后的生活、学习和工作中将听到的和想到的小故事加以巧妙地应用，在打开自己心灵之门的同时打开交流对象的心灵之门，实现心灵与心灵的碰撞。

　　一幅画顶得上一千句话，一个故事顶得上一千幅画，好的管理者往往是故事高手。本书作者向您提示：为什么大家喜欢听故事，怎样讲故事才最有效。通过一个个有趣的例子，作者告诉您故事是怎样让说话者变得更有力量。通过阅读本书，读者可以在故事中学会人际沟通的技巧和方法，以便在以后的生活、学习和工作中将听到的和想到的小故事加以巧妙地应用，在打开自己心灵之门的同时打开交流对象的心灵之门，实现心灵与心灵的碰撞。　　本书内容由两部分组成，第一部分结合实例介绍了以讲故事的方式进行沟通在人际交往中的三大作用。第二部分阐述了利用故事改善交流和人际关系的具体方法。　　作者根据读者对故事的理解，层层深入，并从读者的角度设计了大量的实践练习，以全面锻炼读者讲故事的技能。　　本书适用于所有需要改善交流和建立良好人际关系的读者，尤其是企业中的管理者。作者简介：　　特伦斯.加吉罗(TerrenceL.Gargiulo)国际演讲家、组织发展顾问等，MaketingMasterAward的获得者，他的客户包括GM、可口可乐等公司，已经出版了《组织交流和学习中的故事策略》、《在极乐心境中》等书籍。