出版社：暨南大学出版社
年代：2009
定价：35.0
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。
总序
前言
任务一认知客户管理
1.1客户管理观念的产生原因
1.2客户管理的概念
1.3客户管理的理论基础关系营销
1.4客户管理岗位和职责描述
任务二客户开发管理
2.1了解客户
2.2界定客户
2.3开发客户
任务三客户分层管理
3.1客户差异分析
3.2大客户销售策略
任务四客户满意管理
4.1认知客户满意
4.2培养客户满意
4.3如何处理客户投诉
任务五客户忠诚管理
5.1认知客户忠诚
5.2忠诚客户的培养
5.3预防客户流失
任务六客户售后服务管理
本书内容包括：认知客户管理；客户开发管理；客户分层管理；客户满意管理；客户售后服务管理等。本书设置了精选案例、复习思考题、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计，既体现了高职教育的特色，也有利于高职的教学和学习。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户管理站内查询相似图书 | ||
| 9787811353174 如需购买下载《客户管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 广州 | 出版单位 | 暨南大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 35.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
客户管理是暨南大学出版社于2009.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材 的书籍。