万科的榜样

引言　帕尔迪公司进入国人视野　帕尔迪公司简介　帕尔迪公司的发展之路第1章　房地产开发在美国　高度市场化的美国地产　市场份额日益集中　融资渠道众多　房地产投资信托基金　中国香港模式与美国模式之争　第2章　横向扩张与纵向延伸战略　规模是持续发展的关键　以区域分散经营克服局部的市场萧条　广为流行的横向扩张战略　备受争议的纵向延伸战略第3章　多区域扩张的关键：分权

引言　帕尔迪公司进入国人视野　帕尔迪公司简介　帕尔迪公司的发展之路第1章　房地产开发在美国　高度市场化的美国地产　市场份额日益集中　融资渠道众多　房地产投资信托基金　中国香港模式与美国模式之争　第2章　横向扩张与纵向延伸战略　规模是持续发展的关键　以区域分散经营克服局部的市场萧条　广为流行的横向扩张战略　备受争议的纵向延伸战略第3章　多区域扩张的关键：分权 分权是一种承诺 分权的前提：员工能力第一 开发流程中看分权 职业忠诚与企业忠诚第4章　所有工作的起点：消费者调查与分析 关于“婴儿潮”的消费调查 消费者调查 减少中国的“建筑垃圾”第5章　所有工作的目的：客户满意 消费者满意度调查 建立客户关系的服务新观念 帕尔迪的客户服务系统第6章　工业化生产住宅：像生产汽车一样生产住宅 将工业化生产方式应用于房地产开发领 域的先行者 工业化生产在中国第7章　帕尔迪的标杆：学什么比向谁学更重要 帕尔迪标杆之一：丰田汽车 帕尔迪标杆之二：沃尔玛 帕尔迪标杆之三：丽嘉酒店 中国地产企业的标杆管理

2003年底，万科树立了新的标杆——美国帕尔迪公司。作为中国房地产行业的标杆和榜样，万科的一举一动都备受关注，帕尔迪公司也由此进入中国人的视野。这是一家什么样的企业？是什么吸引了万科向它学习？万科能学到什么？进而对国内其他房地产企业能有怎样的借鉴？　　帕尔迪公司是美国房地产开发行业的翘楚。有着连续56年盈利的骄人业绩。细究其缘由，取得这样的成绩实非偶然：帕尔迪公司是一家与自己较劲的公司，不仅在发展战略上有缜密的思考，还在客户服务、消费者调查上细中求细，追求完善。这种追求集中体现在帕尔迪公司选择的学习标杆上：为了更好地降低成本和提高服务水准，以丰田汽车的生产方式为目标，力求提高自己的工厂化住宅生产水平；以沃尔玛的供应链管理为目标，与制造商密切合作，致力于提高自己的大规模建筑材料和住宅设备采购能力；以丽嘉酒店的客户服务为目标，在住宅售前、售中和售后过程中提升自己的客户服务水平，赢得客户满意。　　万科立志以世界级的房地产公司帕尔迪为标杆，展示了万科的自我追求。所不同的是，帕尔迪公司的标杆都是其他行业的优秀企业。关于标杆的设定，帕尔迪公司首先考虑的不是行业中的先进者，而是在当下的竞争环境中。自己需要提升的是哪些方面的能力，全球范围内这种能力最强的是谁，谁就可能成为自己学习的标杆。　　本书可作为全国房地产行业企业家、高中层管理者和从业人员、房地产机构研究人员的重要参考书，还可作为各大专院校房地产专业师生、房地产总裁班、EMBA、MBA学员的辅助教材，也适合关心万科集团发展，对美国帕尔迪公司感兴趣的广大社会读者阅读参考。

解析榜样核心价值，提升经营管理能力，值得经理人深究，值得业内外人士深思，向榜样学什么？学什么比向谁学更重要。 房地产是个触动所有人神经的行业，因此，对它指手画脚的学者自然很多。可惜，隔行如隔山，大多数学者的发言，让行内人有班门弄斧之感。于是，慕凤丽这本书就变得鹤立鸡群，因为她是行内人的学者。在本书中，她没有对中国房地产业的热门话题指手画脚，但她却对美国同行在一些问题上的做法和现状进行了系统梳理；更重要的是，她对万科目前正在学习的榜样——美国房地产业领头羊帕尔迪公司的历史、现状、战略以及目前面临的压力进行了详细的介绍。这是一本真正写给行内人看的书。房地产是怎样的玩法，请大家看看这本介绍“美国万科”的书。 　　　　　　　 ——北京大学光华管理学院访问教授深圳万科地产公司董事黄铁鹰 随着宏观调控的深入，我国房地产行业的外部环境发生了根本的变化，以往那种靠关系拿地，以地找银行贷款的时代已经一去不返了，中国的房地产开发行业正面临转型。下一个阶段的竞争将取决于企业是否具备足够的市场竞争能力，取决于企业领导者是否具备足够的谋略和管理才能。本书表面上是在剖析美国帕尔迪公司的成功之道，实际上它更重要的意义在于帮助中国房地产开发企业思考下一个阶段的发展方向，帮助它们提升内部经营和管理能力。　　　　　　　 ——中国人民大学土地管理系主任、博士生导师 叶剑平教授