管理思维与沟通

第1章 管理沟通理论概述

1.1 管理沟通的目的

1.2 管理沟通的研究背景

1.3 管理沟通的概念

1.4 管理沟通的对象与沟通关系

1.5 管理沟通的形式

1.6 管理沟通的作用

1.7 管理沟通的成本

1.8 管理沟通的支撑因素

1.9 管理沟通涉及的相关因素

本章小结

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思考与讨论

第2章 管理沟通的程序与环节

2.1 萌发管理沟通动机

2.2 设想管理沟通结果

2.3 选择管理沟通方式

2.4 营造管理沟通氛围

2.5 确定管理沟通切人点

2.6 精心组织管理沟通内容

2.7 选择支撑沟通的媒介

2.8 激活沟通过程中的互动性

2.9 关注沟通反馈与结果

本章小结

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思考与讨论

第3章 管理沟通主体的性格特征分析

3.1 员工性格特征与有效沟通

3.2 员工认可的性格与沟通

3.3 员工常见的消极性格特征

3.4 对员工角色的性格特征要求

3.5 员工性格特征与管理沟通效果

3.6 沟通主体性格特征的不确定性

本章小结

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思考与讨论

第4章 管理沟通的心态准备

4.1 理性客观

4.2 自信乐观

4.3 积极主动

4.4 坚韧灵活

4.5 淡定从容

本章小结

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思考与讨论

第5章 管理沟通内容的精心选择

5.1 管理沟通内容的选择

5.2 工作关系中的沟通内容选择

5.3 工作业务沟通与内容选择

5.4 管理制度沟通与内容选择

5.5 价值观念沟通与内容选择

5.6 简化过度沟通的内容

本章小结

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思考与讨论

第6章 管理沟通内容的组织

第7章 管理沟通内容的传递媒介

第8章 管理沟通内容的倾听与理解

第9章 管理沟通反馈的渠道与形式

第10章 影响管理沟通效果的积极因素

《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》围绕提高企业管理效率和改善管理效果的目标，介绍了沟通的基本概念与产生积极效果的机理，解释了管理过程中的沟通与沟通管理之间的差异。全书介绍和讨论了沟通过程的组成环节，重点讨论了沟通者的品行、心态对沟通效果的影响；按照沟通环节详细讨论了在实际管理过程中选择沟通内容、组织沟通观点、选择沟通媒介、改善倾听与反馈效果、评价沟通价值等内容。　　《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》强调解决企业管理实践中所存在问题的沟通思路与办法，而不仅是对一般性沟通过程与环节的解释；注重阐述个人修养与心态对沟通效果的影响；明确企业管理过程中沟通的目的是提高管理效率、改善管理效果。基于以上三个鲜明的特点，《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》对各类企业的管理具有很好的参考价值。　　《西安交通大学“十二五”规划教材：管理思维与沟通》适用于高等院校经济管理类各专业作为教材，也可作为研究生、MBA班教材，亦适用于作为企业管理的参考资料。