(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著
出版社：机械工业出版社
年代：2003
定价：60.0
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。
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服务管理是机械工业出版社于2003.02出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－企业管理 的书籍。
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