客户满意的真相

客户满意的真相

(美) 费耐尔, 著

出版社:上海社会科学院出版社

年代:2012

定价:38.0

书籍简介:

本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致地决策风险;如何量化客户关系价值,创造客户资产;为了优化客户满意,应该做什么,不应该做什么。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名服务质量管理丛书
9787552002058
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出版地上海出版单位上海社会科学院出版社
版次1版印次1
定价(元)38.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户满意的真相是上海社会科学院出版社于2012.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理 的书籍。