电子商务教程

第1章 电子商务概述

1.1 电子商务的概念

1.1.1 电子商务实例

1.1.2 电子商务的定义

1.2 电子商务的分类

1.2.1 从参与电子商务活动的主体划分

1.2.2 从电子商务交易的产品或服务的性质划分

1.2.3 从电子商务模式划分

1.3 电子商务框架

1.3.1 以Kalakota观点为基础的电子商务框架

1.3.2 Turban电子商务框架

1.3.3 IBM公司电子商务框架

1.4 电子商务的功能

1.4.1 从价值链看电子商务的功能

1.4.2 IBM公司对电子商务功能的划分

1.5 电子商务发展的动力

1.5.1 电子商务对组织的益处

1.5.2 电子商务对个人的益处

1.5.3 电子商务对社会的益处

1.6 电子商务发展的制约因素

1.6.1 电子商务发展的技术制约因素

1.6.2 电子商务发展的非技术制约因素

思考题1

第2章 电子商务的技术基础

2.1 Internet的产生和发展

2.1.1 Internet的产生

2.1.2 Internet：在中国的发展

2.2 Internet的主要技术

2.2.1 Internet结构

2.2.2 Internet的接入方式

2.2.3 OSI和IP协议

2.2.4 IP地址、域名和URL

2.3 Internet服务

2.3.1 客户-服务器模式

2.3.2 P2L模式

2.4 web技术

2.4.1 Web定义和特点

2.4.2 客户端开发技术

2.4.3 服务器端开发技术

2.5 Web服务

2.5.1 Web服务的定义

2.5.2 Web服务的核心技术

2.5.3 Web服务的应用

2.6 Web与电子商务

2.6.1 市场营销和广告方式

2.6.2 客户服务及支持

2.6.3 新市场及销售渠道的开辟

2.6.4 新的网上产品／服务的开发

2.6.5 组织内部信息交流的加快

2.6.6 内部经营活动的协调

2.6.7 复杂运作管理的简化

2.6.8 基于Web的决策支持

2.7 案例——Cisco公司

2.7.1 Web提供的电子商务的功能

2.7.2 基于Web的电子商务经验

思考题2

第3章 网上零售

3.1 网上零售的概念

3.2 网上零售发展的动因

3.3 网上零售业的战略模型

3.3.1 网上零售商品／服务的种类

3.3.2 网上顾客类型

3.3.3 网上销售模型

3.3.4 定价

3.3.5 网上销售企业的收益模式

3.3.6 网上销售界面

3.3.7 网上零售成功因素

3.4 案例——当当网

3.4.1 当当网的背景

3.4.2 当当网B2C模式的发展

3.4.3 当当网B2C运营方略

3.4.4 结论

思考题3

第4章 网上拍卖

4.1 拍卖的基本知识介绍

4.1.1 动态定价类型

4.1.2 拍卖的基本知识

4.1.3 拍卖的分类及特点

4.2 网上拍卖主要网站介绍

4.2.1 网上拍卖的发展现状

4.2.2 国外拍卖网站

4.2.3 国内拍卖网站

4.3 网上拍卖的意义与优点

4.3.1 网上拍卖的意义

4.3.2 网上拍卖的优点

4.4 网上拍卖的一般流程

4.5 网上拍卖的风险与防御

4.5.1 网上拍卖的风险种类

4.5.2 网上拍卖的风险防御

4.6 网上拍卖的信誉机制及相关理论

4.6.1 信任与网上拍卖

4.6.2 网上拍卖的信誉机制

4.6.3 信誉积分与拍卖价格

4.7 网上拍卖市场的成功要素与拍卖网站的基本组成

4.7.1 网上拍卖市场的成功要素

4.7.2 拍卖网站的基本组成

4.8 案例——eBay的成功与经验

4.8.1 eBay公司简介

4.8.2 eBay的业务内容与盈利模式

4.8.3 eBay的网上拍卖特点

4.8.4 eBay的成功因素

思考题4

第5章 在线客户服务

5.1 客户关系管理概述

5.1.1 客户关系管理的兴起

5.1.2 客户关系管理的概念

5.1.3 客户关系管理系统模块

5.2 电子客户关系管理系统（eCRM）

5.2.1 网络营销

5.2.2 电子销售

5.2.3 在线客服

5.3 一对一营销

5.3.1 一对一营销概述

5.3.2 一对一营销的核心问题

5.3.3 一对一营销的实施步骤

5.4 个性化服务

5.4.1 个性化服务概述

5.4.2 个性化推荐系统

5.4.3 个性化推荐算法

5.4.4 常见的个性化推荐系统简介

5.5 案例——上海金丰易居网导人美国艾克国际eCRM

5.5.1 金丰易居网eCRM需求分析

5.5.2 主要问题及解决方案

5.5.3 eCRM实施后的效果

思考题5

第6章 网络广告

6.1 网络广告现状

6.2 网络广告的技术基础

6.2.1 事务日志

6.2.2 Cookie和Webbug

6.2.3 数据库、数据仓库和数据挖掘

6.2.4 广告网络

6.3 网络广告的种类

6.3.1 旗帜广告、弹出式广告和富媒体广告

6.3.2 搜索引擎广告

6.3.3 广告联盟

6.3.4 广告交易所

6.3.5 伙伴关系

6.3.6 电子邮件广告和垃圾邮件

6.3.7 在线游戏广告

6.3.8 软件嵌入广告

6.3.9 混合采用网络广告和传统广告

6.4 网络广告的成本与收益

6.4.1 网络广告的度量

6.4.2 网络广告的有效性

6.4.3 网络广告的定价

6.5 垃圾广告、点击欺诈和广告轰炸

6.6 案例——百度公司

思考题6

第7章 B2B电子商务

7.1 跨组织信息系统

7.1.1 跨组织信息系统的概念

7.1.2 跨组织信息系统的分类

7.2 B2B电子商务概念与分类

7.2.1 B2B的基本概念

7.2.2 B2B的分类和商业模式

7.2.3 B2B的市场规模和发展前景

7.3 电子数据交换的历史和未来

7.3.1 传统EDI的概念

7.3.2 EDI系统的组成

7.3.3 EDI标准的发展

7.3.1 4EDIFACT的组成

7.3.5 EDI特点、使用范围及优势

7.3.6 传统EDI存在的问题

7.3.7 EDI的新发展

7.4 供应链管理

7.4.1 供应链管理的概念、目标和活动协调

7.4.2 供应链管理系统

7.5 B2B的电子交易市场

7.5.1 电子交易市场的概念、功能及分类

7.5.2 电子交易市场的盈利模式、成功因素和发展趋势

7.6 案例——A医药电子商务有限公司

思考题7

第8章 电子商务模式

8.1 电子商务模式的内涵

8.2 几种主要的电子商务模式理论简介

8.2.1 基于收入的电子商务模式理论

8.2.2 基于创新程度高低的电子商务模式理论

8.2.3 本体论电子商务模式理论

8.2.4 价值驱动力电子商务模式理论

8.2.5 其他

8.3 原子模式理论

8.3.1 原子模式概念与原子模式划分

8.3.2 原子模式的基本组成

8.3.3 原子模式之间的协调与冲突

8.4 原子模式理论优势分析

8.4.1 电子商务模式理论的比较

8.4.2 原子模式理论的优势

8.5 Amazon公司电子商务模式成功的原因分析

8.5.1 Amazon公司背景

8.5.2 Amazon电子商务模式分析

8.5.3 商务模式发展建议

8.5.4 结论

8.6 建立企业电子商务模式方案的步骤

思考题8

第9章 电子商务系统分析和设计方法

9.1 电子商务系统开发的特点

9.1.1 电子商务系统与传统信息系统的区别

9.1.2 电子商务系统开发的特点

9.2 电子商务系统的开发方法

9.2.1 传统信息系统开发方法

9.2.2 电子商务系统的开发方法简介

9.2.3 Kalakota开发方法

9.2.4 Turban开发过程

9.3 主流的电子商务系统分析设计方法

9.3.1 电子商务系统分析设计方法简要发展历史

9.3.2 关系管理分析设计方法

9.3.3 面向对象的超媒体设计方法（OOHDM）

9.3.4 Web应用的概念模型

9.3.5 Web网站设计方法

9.3.6 基于情景的面向对象超媒体设计方法

9.3.7 主流的分析设计方法的比较

9.4 基于情景分析的面向对象分析设计方法

9.4.1 基于情景分析的面向对象分析设计方法概述

9.4.2 基于情景分析的面向对象分析设计方法各阶段详细描述

9.5 基于情景分析的面向对象分析设计方法应用实例

9.5.1 实验系统背景简介

9.5.2 域分析阶段

9.5.3 对象建模阶段

9.5.4 导航设计阶段

9.5.5 系统实施阶段

思考题9

第10章 电子商务系统的安全

10.1 电子商务系统安全的概念

10.2 电子商务系统的安全需求

10.2.1 信息的保密性

10.2.2 信息的完整性

10.2.3 信息的不可否认性

10.2.4 交易者身份的真实性

10.2.5 系统的可靠性

10.3 电子商务系统安全基础理论与技术

10.3.1 密钥系统

10.3.2 公钥和私钥系统

10.3.3 消息摘要

10.3.4 数字签名

10.3.5 数字时间戳

10.3.6 数字证书与认证中心

10.4 电子商务系统安全应用技术与安全协议

10.4.1 防火墙技术

10.4.2 安全套接层协议

10.4.3 安全多目的Internet邮件扩展协议

10.4.4 安全电子交易协议

思考题10

第11章 电子商务支付工具

11.1 网上银行的概念、特点和功能

11.1.1 网上银行的概念

11.1.2 网上银行的特点

11.1.3 网上银行的功能

11.2 电子支付基本概况

11.2.1 电子支付的概念

11.2.2 电子支付的分类

11.2.3 电子支付的发展

11.3 卡支付

11.3.1 支付卡介绍

11.3.2 基于HTTPS协议的信用卡支付

11.3.3 安全电子交易信用卡支付

11.4 数字现金支付

11.4.1 数字现金的属性

11.4.2 数字现金的应用过程

11.4.3 数字现金支付方式的特点

11.4.4 数字现金的其他方式

11.5 电子支票支付

11.5.1 电子支票应用过程

11.5.2 电子支票解决方案

11.5.3 电子支票支付的优缺点

11.6 电子账单支付

11.6.1 电子账单支付的种类

11.6.2 电子账单支付的优点

11.6.3 软件供应商情况

11.7 国内外网上支付方式比较

11.7.1 国外主流的网上支付方式

11.7.2 我国主要的网上支付方式

11.7.3 支付宝网上支付

思考题11

第12章 电子商务发展和应用环境——电子商务经营中的法律和道德问题

12.1 电子商务的法律环境

12.1.1 司法边界与管辖权

12.1.2 电子商务中合同的订立和执行

12.1.3 电子商务中的电子证据问题

12.1.4 电子商务中的知识产权保护问题

12.1.5 虚拟财产的法律地位问题

12.I.6 电子商务的税收问题

12.2 电子商务经营中的道德问题

12.2.1 电子商务中的隐私保护问题

12.2.2 信息准确性问题

思考题12

附录 中国互联网法律法规

主要参考文献

本书借鉴国外电子商务课程的教材和业界最新技术及动态，全面地介绍了电子商务技术和应用，并附有案例和习题。全书共分12章，分别介绍了电子商务的概念、分类、框架、功能、发展动力及发展的制约因素； 电子商务的技术基础——Internet和WWW； 电子商务的主要相关行业——网上零售、网上拍卖、在线客户服务、网络广告； B2B电子商务、电子商务模式与电子商务系统分析和设计方法； 电子商务系统的安全，电子商务支付工具； 电子商务发展和应用环境。本书既可用作高校工商管理硕士生（MBA）、相关专业高年级本科生的电子商务课程教材，也可用作企、事业单位从事电子商务研究c和应用的管理及技术人员的参考书。

丛书特色：前瞻性
　充分考虑了信息管理与信息系统学科的国际、国内发展趋势，抛弃了大量已经过时的旧教材体系。采用与国外发达国家同步的知识体系，并充分注重中国信息系统学科发展的独特性和已有的知识积累，从而保证该教材体系在理论上的先进性和应用方向的正确性。
目的性
以满足我国信息系统方向人才的社会需求为目标．保证教材体系能够真正做到服务于社会。
整体性
综合考虑本科毕业生应该具有的综合专业素质；系列教材是彼此相关的一个整体。
实用性
大量采用中国的案例来论述理论，保证教材的实用性。
权威性
由来自全国各高等学校商学院、信息学院、经济管理学院等从事教学的知名教授、学者编写。
易用性
教材采用更加灵活易用的方式编排，同时每本教材配套相应的教学辅助材料(如教案、幻灯片、扩展案例、演示软件等)，使读者能够通过多媒体的方式迅速掌握所学内容、提高教学质量。
根据教育部管理科学与工程类学科专业教学指导委员会主持鉴定的《中国高等院校信息系统学科课程体系》组织编写。