电子商务教程

第1章 电子商务概述

1.1 电子商务的基本概念

1.1.1 电子商务的定义

1.1.2 电子商务系统的特性

1.1.3 电子商务的交易模式

1.1.4 电子商务的交易内容及过程

1.2 电子商务的支撑环境

1.2.1 一般框架

1.2.2 支撑环境

1.3 电子商务服务

1.3.1 电子商务服务的内涵

1.3.2 电子商务服务模式

1.3.3 我国电子商务服务业的发展

1.4 电子商务的发展与展望

1.4.1 电子商务的发展历史

1.4.2 全球电子商务现状

1.4.3 电子商务在我国的发展

1.4.4 电子商务标准化建设

本章小结

习题

第2章 电子商务网络平台与开发技术

2.1 网络基础技术

2.1.1 网络的基本概念

2.1.2 网络协议简介

2.1.3 局域网技术

2.1.4 广域网技术

2.1.5 接入技术

2.2 网络互连技术

2.2.1 Internet技术

2.2.2 Intranet技术

2.2.3 Extranet技术

2.3 电子商务开发技术

2.3.1 静态网页开发技术

2.3.2 浏览器端动态网页开发技术

2.3.3 服务器端动态网页开发技术

2.3.4 Web数据库技术

2.3.5 数据仓库与数据挖掘

2.4 电子商务开发平台

2.4.1 静态网页制作软件

2.4.2 动态网站开发平台

2.5 电子商务硬环境建设与外包

2.5.1 电子商务基础平台

2.5.2 网站运行方式

本章小结

习题

第3章 电子商务安全交易技术

3.1 安全电子交易的基本要求

3.1.1 授权

3.1.2 安全交易体系

3.2 网络安全技术

3.2.1 VPN和IP VPN

3.2.2 防火墙技术

3.2.3 病毒防范措施

3.2.4 黑客攻击与防范

3.2.5 综合网络安全体系

3.3 信息安全与加密技术

3.3.1 信息加密技术简述

3.3.2 信息加密技术原理及分类

3.4 安全电子交易技术

3.4.1 安全电子交易认证技术

3.4.2 安全认证协议

3.4.3 公钥基础设施

本章小结

习题

第4章 在线支付体系与电子货币

4.1 在线支付体系

4.1.1 电子支付

4.1.2 在线支付

4.1.3 网上银行

4.1.4 移动支付

4.2 电子货币

4.2.1 电子货币的概念

4.2.2 电子货币的种类

4.2.3 电子货币的发展

4.3 网上银行

4.3.1 网上银行的概念和分类

4.3.2 网上银行与传统银行的比较

4.3.3 网上银行提供的服务

4.4 在线支付

4.4.1 信用卡

4.4.2 智能卡与电子钱包

4.4.3 电子现金

4.4.4 电子支票

4.4.5 在线支付的工作流程

4.5 移动支付

4.5.1 移动支付的概念

4.5.2 移动支付的分类

4.5.3 移动支付产业价值链的构成

4.5.4 移动支付运营模式

4.6 支付技术的前景

4.6.1 NFC

4.6.2 SIMpass

本章小结

习题

第5章 网站与在线商务系统的设计

5.1 域名及其注册方法

5.1.1 IP地址与域名

5.1.2 域名注册

5.1.3 域名的命名技巧

5.2 因特网服务提供商

5.2.1 ISP简介

5.2.2 ISP的接入方式

5.2.3 选择ISP

5.2.4 网上商店建设方案

5.3 网站的建设与运营策略

5.3.1 企业建立网站的必要性

5.3.2 网站的基本构成

5.3.3 网站的创建流程

5.3.4 网站的经营策略

5.4 网页设计技巧

5.4.1 网页设计的基本原则

5.4.2 主页设计的基本方法

5.4.3 新闻稿档案和参考页面的设计

5.4.4 创建产品页面

5.4.5 针对不同访客需求的网页设计

5.4.6 网页设计常用软件

5.5 在线商务系统总体设计方法

5.5.1 系统设计原则

5.5.2 系统结构

5.5.3 系统总体功能设计

5.6 在线商务系统功能模块设计

5.6.1 商品目录维护系统

5.6.2 客户信息维护系统

5.6.3 商品订货系统

5.6.4 配送中心库存管理系统

5.6.5 销售中心电子订货系统

5.6.6 销售中心结算管理系统

5.6.7 分析统计系统

5.7 电子商务系统的实施与维护

5.7.1 电子商务系统的规划

5.7.2 电子商务系统分析

5.7.3 电子商务系统的设计

5.7.4 电子商务系统的实施

5.7.5 电子商务系统的维护

本章小结

习题

第6章 企业电子商务活动基础

6.1 电子商务与现代企业管理

6.1.1 现代企业管理中的电子商务运行模式

6.1.2 电子商务对现代企业管理的影响

6.2 企业资源计划（ERP）与企业流程再造（BPR）

6.2.1 企业资源计划（ERP）概述

6.2.2 企业流程再造（BPR）概述

6.2.3 BPR与ERP的关系

6.3 商务智能与知识管理

6.3.1 商务智能和知识管理概述

6.3.2 知识管理和商务智能对比分析

6.3.3 知识管理和商务智能集成研究

6.4 电子商务与现代服务业

6.4.1 现代服务业概述

6.4.2 电子商务在现代服务业中的作用

本章小结

习题

第7章 电子商务物流与供应链管理

7.1 电子商务物流理论

7.1.1 现代物流基本理论

7.1.2 电子商务物流基本理论

7.2 电子商务物流模式

7.2.1 企业自营物流模式

7.2.2 借助传统流通渠道模式

7.2.3 物流企业联盟模式

7.2.4 第三方物流模式

7.2.5 物流一体化模式

7.2.6 第四方物流模式

7.3 电子商务物流管理方法

7.3.1 及时制生产

7.3.2 物料需求计划（MRP）

7.3.3 制造资源计划（MRPII）

7.3.4 企业资源计划（ERP）

7.3.5 配送资源计划（DRP）

7.3.6 物流资源计划（LRP）

7.4 电子商务物流信息系统

7.4.1 电子商务物流信息系统概论

7.4.2 电子商务物流信息系统的构成

7.4.3 电子商务物流信息系统设计

7.5 电子商务供应链管理

7.5.1 供应链概述

7.5.2 供应链管理概述

7.5.3 电子商务对供应链的影响

7.5.4 电子商务供应链管理——集成供应链管理

7.5.5 电子商务供应链管理策略

本章小结

习题

第8章 网络营销与客户关系管理

8.1 网络营销与网上市场

8.1.1 网络营销概述

8.1.2 网络营销的模式

8.1.3 网络营销的策略

8.2 网络营销技巧

8.2.1 网络营销规划

8.2.2 提供网上用户支持

8.2.3 推销网站

8.2.4 网络营销常用方法

8.3 无线营销

8.3.1 无线营销概述

8.3.2 无线营销的应用

8.3.3 无线营销的运营模式

8.3.4 无线营销应用案例解析

8.4 客户关系管理与网络营销

8.4.1 客户关系管理概述

8.4.2 客户关系管理在电子商务中的应用

8.4.3 客户关系管理与网络营销的关系

8.5 网络营销案例分析

8.5.1 传统企业网络营销案例——可口可乐公司

8.5.2 IT企业网络营销案例——戴尔计算机公司

8.5.3 互联网企业营销案例——亚马逊网上书店

本章小结

习题

第9章 移动电子商务

9.1 移动电子商务概述

9.1.1 移动电子商务的概念

9.1.2 移动电子商务的分类

9.1.3 移动电子商务的特点

9.2 移动电子商务应用的基础设施

9.2.1 移动电子商务应用基础设施的类型

9.2.2 应用网关/平台提供商

9.2.3 移动应用服务提供商

9.2.4 移动互联网服务提供商

9.2.5 移动应用/服务支撑者

9.3 移动电子商务价值链及其商业模式

9.3.1 移动电子商务价值链的发展历程

9.3.2 移动电子商务价值链的主要成员

9.3.3 移动电子商务的商业模式

9.4 移动电子商务应用

9.4.1 移动门户

9.4.2 移动信息/娱乐服务

9.4.3 B to E应用

9.4.4 移动电子商务在企业信息化中的应用

9.5 新兴电子商务

9.5.1 新兴电子商务的含义

9.5.2 新兴电子商务的价值

本章小结

习题

第10章 电子商务管理与法律环境

10.1 电子商务的项目管理

10.1.1 电子商务项目管理概述

10.1.2 电子商务项目的管理

10.2 电子商务的信用管理

10.2.1 信用管理与电子商务的发展

10.2.2 4种典型的电子商务信用模式

10.2.3 建立良好的社会信用环境

10.3 电子商务发展中的法律法规

10.3.1 电子商务法律概述

10.3.2 电子商务交易的法律规范

10.3.3 电子商务相关法律问题

本章小结

习题

第11章 电子商务应用案例分析

11.1 工业电子商务应用实践——“通用电气公司”案例

11.1.1 案例1——通用电气公司

11.1.2 “通用电气公司”电子商务应用

11.1.3 “通用电气公司”案例成功因素分析

11.2 电子商务服务业应用实践——“携程旅行网”案例

11.2.1 案例2——携程旅行网

11.2.2 “携程旅行网”电子商务解决方案

11.2.3 “携程旅行网”的商务模式

11.2.4 “携程旅行网”的盈利模式

11.2.5 “携程旅行网”案例成功因素分析

11.3 电子商务网络贸易与实践——“亚马逊网上书店”案例

11.3.1 案例3——亚马逊网上书店

11.3.2 亚马逊网上书店网站运作

11.3.3 “亚马逊网上书店”案例

成功因素分析

本章小结

习题

参考文献

《高等学校“十二五”经管类规划教材：电子商务教程（第2版）》是北京邮电大学国家精品课程建设成果和北京市高等教育精品教材立项项目，依据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》编写。《高等学校“十二五”经管类规划教材：电子商务教程（第2版）》系统介绍电子商务的管理思想、电子商务解决方案、电子商务系统平台以及电子商务相关运作，全面、清晰、前瞻性地勾画出电子商务专业理论知识的基本框架，为后续课程的学习提供了的导航图，并奠定了良好的学科基础。《高等学校“十二五”经管类规划教材：电子商务教程（第2版）》免费提供电子课件。