社会化客户体验

社会化客户体验

(美) 埃文斯 (Evans,D.) , 等著

出版社:机械工业出版社

年代:2015

定价:59.0

书籍简介:

本书分为四个部分,共12章。第一部分(第1~4章)阐释有关社会化客户体验的必要知识:社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义,以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分(第5~7章)深入公司或者组织的社会化技术应用,展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策。其次介绍计量的基础知识,然后说明如何采用容易获得的基本指标。最后介绍你需要了解的5个大趋势(实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化),以及这些趋势对业务构建的帮助。第三部分(第8~12章)涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用,再次通过实操练习及引用在线参考和思想领袖,深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录,涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787111476313
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)59.0语种简体中文
尺寸17 × 25装帧平装
页数 362 印数 4000

书籍信息归属:

社会化客户体验是机械工业出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于 传播媒介-应用-企业管理-销售管理 的书籍。