远离医疗纠纷

第一章 决定人生命运的理念--服务态度真

一、态度决定命运之链

二、基本态度

第二章 医疗服务的技巧--医患沟通

一、认识医患沟通

二、沟通时机

三、沟通技巧

四、不当沟通

第三章 患者心中的医疗质量--真正的质量

一、医疗质量的概念

二、全面服务质量管理

第四章 治病救人的前提--夯实基础

一、医学人才与专家

二、继续医学教育

三、基础不牢，害人害己

第五章 执业的基本规范--行业规则

一、医疗行业规则

二、医事管理的趋势

三、生命的代价

第六章 无法回避的现实--医疗纠纷

一、医疗纠纷

二、不是医疗纠纷的纠纷

第七章 危机应对的技巧--法理结合

一、控制事态的发展和蔓延

二、积极调查处理医疗事故

三、事后补救

第八章 为自己解脱责任--维权与避责

一、权益与侵权

二、维权的主要途径与方式

第九章 不可逾越的雷池--非法行医与犯罪

一、非法行医

二、利用医疗犯罪

第十章 要做就做好医生好护士--“天使”回到人间

一、病人需要“神医”

二、人间没有“神医”

三、面对现实环境

四、做个好医生好护士

参考文献

医生护士片样才能成为一名医学专家？医生护士应遵守哪些基本执业规则？医生护士需要掌握哪些医患沟通技巧？医生护士怎样满足口才心中的医疗质量？医生护士需要具备哪些基本素质？医生护士需要什么样的服务理念和态度？医生护士如何应对各种危机？医生护士如何维护自身的权益和规避责任？……所有的这些，《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》将为您讲述。
《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》从什么是好医生好护士入手，系统地阐述了要成为一名真正的好医生好护士必须掌握的9个方面的内容或技巧。该书一改传统的说教和理论，通过100多个医疗纠纷案例的介绍和30多幅插图的视觉冲击，有助于医生护士处理好医患关系，做一名远离医疗纠纷的好医生好护士。《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》适合已经或即将成为医生护士的人阅读；它既可当故事读，也可作励志修；它还可作岗位培训教材和工作手册应用。