公关专家不告诉你的“瞬间识人术”

【自序】“以貌取人”是业务员必备的识人学问

Chapter1●客户在三公尺外就透露的成交秘密

01.具备识人能力，才能读懂客户的需求

02.客户的身材比例，是你判断的第一条线索

03.用精确数据来打动国字脸客户的心

04.下巴短窄的客户最浪费你的心力

05.面对额头窄小的客户，不要给他太多选择

06.从发质看出客户对新事物的接受度

07.面对有刘海的客户，要创造没有压力的环境

08.面对脸色苍白的人，只能说三分话

09.读懂脸上的痣，就能突破客户的心防

10.介绍产品给有尖牙齿的人，不要超过五分钟

11.用小道消息来吸引颧骨高的客户

12.面对眉骨突出的客户，要有话直说

13.下颚骨线条突出的人，比你想像要来得好沟通

14.看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴

15.面对有山羊胡的客户，要给他绝对的主导权

16.用附加价值吸引有酒窝的客户

Chapter2●面部特征是客户SayYes的暗号

17.眉间距离太近的人最在意时间成本

18.粗眉毛告诉你，他不喜欢强迫推销

19.足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人

20.短眉毛的人注重长期投资报酬

21.别对三角眉的人采用负面行销

22.眼睛的血丝透露冲动购买的讯息

23.翻白眼代表什么都不看在眼里

24.跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔

25.双眼皮的人是你最忠实的客户

26.眼睛像一条线的人，算计功力高超

27.跟鹰勾鼻的人交涉，先摊开规定

28.鼻梁肉少的人不需要特价优惠

29.鼻子愈长的人，愈爱占小便宜

30.塌鼻子的人最需要你的建议

31.想分析对方的EQ，先看鼻孔的形状

32.别跟嘴唇红润的人跑马拉松

33.避免跟嘴歪的人讨价还价

34.嘴尖是刻薄的代名词

35.好话专说给厚嘴唇的人听

36.樱桃小口的人，肚量跟心胸一样狭窄

37.耳朵高的人对价格比你更敏感

38.对尖耳的人坦承利润微薄

39.不购买主流产品的黑耳族

40.筹码再多，也别逼耳朵小的人亮底牌

41.耳朵轮廓分明的人诚意满点

42.“先验综合法则”是你致胜的关键

Chapter3●掌握客户的表情，让你成功驾驭全局

43.遇上习惯摇头的客户，小心别上他的当

44.彩色目录才能吸引目光转向天花板的人

45.目不转睛的顾客最适合长久往来

46.用新话题吸引视线看向远方的客户

47.瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机

48.客户眯起双眼，代表你的“话术”出问题

49.眉梢上扬的人，情绪全写在脸上

50.会偷笑的客户连圆珠笔都要求ISO认证

51.干笑的人货比十八家，便宜一半才跟你买

52.下意识张嘴是你立刻追击的信号

53.面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心

54.从鼻孔喷烟的人自认比你更专业

55.舔嘴唇的人只要最新的产品

56.客户怎么找座位，隐藏合作机会

57.面对三口扒完饭的人，话好不如话少

58.用吸管喝茶的客户，最讲究品味

59.抓住呼吸急促的人“厌恶反思”的心理

60.容易脸红的人是最具潜力的顾客群

61.“河豚型客户”最爱你抱他大腿

62.有王字型抬头纹的人最强势

63.法令纹不对称，心意比大海更难捉摸

64.眉间一条直纹的人，利字摆中间

65.给摸脸颊的人最详尽的产品说明书

66.别让抓头的客户有喘息的机会

67.小动作大契机，扭转劣势就在一瞬间

Chapter4●从身上的配饰掌握客户的底限

68.透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相

69.耳环是女人的另一张脸

70.从衣着看出客户的人际关系

71.爱用发饰的女人，需要你推她一把

72.小心淡妆女人的隐形陷阱

73.画蓝色眼影的女客户，渴望自己受到注目

74.从领带抓住客户的独特暗示

75.别被对方的唇环、鼻环给唬住了

76.皮鞋显示客户真实的购物欲望

77.客户的皮包是你判断成交的关键点

78.面对犹豫型客户要善用“二选一策略”

79.闻出女人香，你就能掌握女客户的重要心理

80.看客户放钞票的方式，来决定你的介绍词

81.女人的口红，是你亲近度的指标

82.别浪费时间推销饰品给理性的人

附录●名人分析

83.破解郭台铭的霸气风格

84.老谋深算曹兴诚

85.一步一脚印的施振荣

86.好大喜功的唐纳.川普

87.张忠谋的大格局风范

88.典型偏执狂比尔.盖茨

　　真正的TOPSALES和公关专家，总在客户开口前，就已摸透对方的死穴，知道该说什么，不该说什么，因为，客户没耐心听你说废话，他们要的是贴心的应对和精准的服务。如何运用“瞬间识人术”，在距离离客户三公尺时，就搞清楚对方的个性和需求，TOPSALES和公关专家不告诉你，学校老师也不会教。　　然而，本书将告诉你，如何结合心理学和实战经验，运用“瞬间识人术”快速成交。如果，你只想当三流的SALES，或白目的公关行销人员，那么，请你千万不要看本书。【作者简介】　　张潜行销管理专业顾问　　曾任管公司业务经理、公关室对外发言人，现任国际管理顾问公司特约企划，对公共关系及人际心理有深入的研究，以独特的（读心术）、（识人术）累积了众多人脉和财富，并借由丰富的业务、公关经验，归纳发展出一套拓展人脉的方法，让更多人了解“识人”是事业成功的不二法门。　　著作：《公关专家不告诉你的人际厚黑学》、《公关专家不告诉你的读心术》、《说话致富》。