沟通决定你的一生

第一章学会沟通，沟通与人生同步

沟通是良好合作的基础

沟通是管理者必须具备的能力

沟通影响着我们生活的方方面面

沟通需要良好的口才能力

沟通就是交流信息、群策群力

第二章能听会说，展现沟通中的个人魅力

用“心”倾听，这是沟通的开始

细心聆听，知晓对方的弦外之音

把握时机，争取沟通的最优效果

机智应变，巧妙化解“不便言明”的话

幽默措辞，让沟通更出彩

效率至上，三分钟内表达清楚

谨慎周密，细节表述做到位

第三章身体语言，比说话更有效的沟通技巧

微笑，帮你开启沟通的大门

拥抱，用温暖传达你的爱意

眼神，透露你内心情感的信息

表情，一个人内心的真实写照

手势，最容易沟通的语言

姿态，使你的语言更动听

第四章修炼气质，印象决定沟通效果

人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果

淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要

举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底

情真意切最动人：让情感助你一臂之力

底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装，

人格魅力作用大：人格就是力量

相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽

第五章阳光心态，有效沟通始于内在改变

用心交流，沟通从“心”开始

学会宽容，这是人生的一种至高境界

懂得分享，敞开心扉迎接阳光，

保持理智，用理性告别冲动

走出狭隘，对他人给予理解和肯定

第六章洞悉心理，1分钟走进他人内心

寻找共同点，营造“一见如故”，

真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀

记住他的名，这是最悦耳的声音

注意多聆听，鼓励他多谈自己的事

有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题

学会赞美他，让他觉得自己很重要

第七章谨言慎行，留心人际沟通中的“雷区”

距离得当，不要轻易踏入他人“空间”

适当客套，当心不恰当的沟通方式

有效沟通，小心误会“绊脚”

远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”

态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通

尊重他人，切莫说“你错了”

话不说满，给自己留下回旋的余地

留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方

第八章进退有度，职场中的沟通法则

内方外圆，尊重公司的“老前辈”

巧妙用语，学会应对自己的上司

灵活变通，面对上司刁难的智慧

和谐共处，善待你的同事

化解敌意，从容面对竞争对手

客观责备，批评下属对事不对人

息言止谤，流言止于智者

第九章甜言蜜语，情场沟通不会失意

点缀爱情，爱是心灵的语言沟通

巧妙表白，向他道出爱的宣言

善意谎言，维系感情的和谐美满

掌握分寸，谈情说爱也有忌讳

调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜

第十章谈判有术，面对客户的沟通技巧

巧设开局，一句话引起他的兴趣

攻心为上，让客户顺着你的意愿走

声东击西，先说产品再说价格

迎合需求，让客户觉得物有所值

巧妙应对，面对顾客异议的处理技巧

谦虚忍让，与顾客争吵永远是错的

第十一章广结善缘，人际沟通中的处世哲学

常常联络，情感是靠平时的积累

替人解围，做交际场的“及时雨”

换位思考，学会体谅对方

学会感恩，记得曾经帮助过你的人

施恩行善，不要冷落落魄的朋友

第十二章用爱沟通，让家庭生活幸福快乐

学会取悦他，切勿喋喋不休

用爱感染他，但不要试图改造他

多多欣赏他，但不要批评他

小事不放过，婚姻的失败往往由小事开始

婚后须耕耘，爱情是两个人的事情

第十三章听懂对方，有效电话沟通的原则

掌握技巧，电话沟通高手应具备的素养

理解万岁，倾听胜过夸夸其谈

学会倾听，听出对方的重要信息

适当重复，这是非常重要的习惯

先声夺人，声音也可以传神

老练稳重，不做过多的承诺

第十四章积极沟通，你也具备领导者的天赋

指正错误，先打一针麻醉剂

巧妙批评，先自我批评再批评别人

隐藏要求，没有人喜欢受指使

尊重他人，多保留别人的颜面

诚恳赞美，激励别人走向成功

前言

“沟通”是我们工作和日常生活中经常用到的一个词汇。通常，在我们的人际关系出现了问题，或者工作、生活中出现了问题时，惟一能够解决问题的途径就是沟通。沟通的意义如此重要，实用性如此之大，使用率如此之高，但是真正掌握沟通方法的人却是少之又少。即使那些交际场上的成功人士也尚不能完全掌握沟通的全部技巧，他们也在不停地在学习和寻找着更好、更便捷的方式以走向更大的成功。

说到沟通，相信大多数人都知道其目的在于说服别人，或者是“糅合”沟通双方的意见，最终得出一个双方满意的结果。但是在实际沟通中我却发现一个现象：很多人以言辞的犀利和措辞的优美为荣，他们旁征博引、谈古论今、妙语连珠，说的对方无法辩驳。我承认他们的确是一流的演说家，但是这不是沟通没有双方的双向交流就失去了沟通的意义所在。真正的沟通是要让每一次沟通都成为有效沟通，这才是沟通的意义所在。正如葛洛夫所说的那样：“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美”。

有这样一则经典案例，恰能体现出有效沟通的意义。

有一个老妇人把一个橙子给了邻居的两个孩子，这两个孩子对于如何分配这个橙子发生了争执。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见：由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上榨果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们事先并未做好沟通，也就是这两个孩子并没有申明各自的利益所在。没有事先申明自各的诉求，这导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在实际上达到最大化。所以，即使达成双方满意的结果，也未必就真正实现了双方的最大效益，而问题的关键就在于双方对于沟通“议题”的把握并不到位。

其实，在我们身边也确实存在着很多类似的问题，这些问题的产生都是源于“沟通”的不善，从而没有真正达到有效沟通的目的。对此，我们不得不引起充分的重视来研究和学习这门艺术，使自己的沟通能力得到不断提高，以让我们真正实现有效沟通来解决工作或者生活中的各种问题，并改善我们的人际关系，提升我们的生活质量。

很高兴第一时间阅读完《沟通决定你的一生》一书，薛巍老师以多方面的角度来思考，把影响沟通成败的客体、主体、口才、心理、心态、语言、形象、环境等各要素一一加以论述，以让我们争取达到沟通的最优效果。

此外，薛巍老师详细地介绍了沟通的各种方法和实战技巧，以及沟通中需要注意的问题，并系统地将本书划分出情场、职场、商场、处世、家庭等各种场合，来介绍和讲述沟通技巧在不同场合中的具体运用和操作，内容丰富、理论可行、案例生动，真正挖掘到了沟通的精髓所在，让人读后颇有收获。兴奋之余向各位读者推荐此书，相信每个人在读完此书都能将自己的人生境界和生活质量精进一步：因为这的确是一本非常实用的书。

北大纵横管理咨询集团创始人、首席合伙人王璞教授

2009年12月

　　100%全面提升你的沟通水平，让你从此成为一个沟通高手！　　《沟通决定你的一生》以多方面的角度来思考，把影响沟通成败的客体、主体、口才、心理、心态、语言、形象、环境等各要素一一加以论述，以让我们争取达到沟通的最优效果。　　此外，薛巍老师详细地介绍了沟通的各种方法和实战技巧，以及沟通中需要注意的问题，并系统地将本书划分出情场、职场、商场、处世、家庭等各种场合，来介绍和讲述沟通技巧在不同场合中的具体运用和操作，内容丰富、理论可行、案例生动，真正挖掘到了沟通的精髓所在，让人读后颇有收获。　　生活中，我们沟通的目的就是为了获得更好的人际关系，掌握沟通的方法和技巧将会对我们的人际关系大有裨益。　　你是否学识渊博却不善言辞，以至于无人赏识；你是否感觉自己工作出色，却总是得不到领导的赏识和提升；你是否面对客户壹让再让，对方却始终不满意……这些，都是你不会沟通的表现。　　让我们来学习下沟通的艺术，让我们来掌控自己的命运，让我们即刻改变自己的人生。　　戴尔.卡耐基说：“壹个人的成功扒伍％靠人际关系。”卡耐基先生点出了人际关系的重要性，那么，人际关系是靠什么呢?无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演着什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。　　著名的作家萧伯纳曾经说过，“假如你有壹个苹果，我有壹个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有壹个苹果。但是，如果你有壹种思想，我有壹种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。任何壹个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的。人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使他们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限丰富。【作者简介】　　薛巍，全球十强华人礼仪培训师，“标准化”礼仪课程创始人，济南市青联会委员，中国培训师大联盟首席礼仪顾问，山东大学管理学院MBA特邀讲师，BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾，北京人民广播电台“首都生活”节目礼仪主讲嘉宾，全运会礼仪大赛特约嘉宾评委，中华培训网专家在线主讲嘉宾。　　培训经历　　十年礼仪讲师经历，几十家大型企业集团礼仪培训顾问，培训人数二十万。数次承担礼仪培训研究课题，出版多部礼仪专著。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，形成自己独特的“标；隹化”理论体系，这套体系已在包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位广泛应用并取得非凡效果。　　主讲课程　　人际沟通、公共关系、现代社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。　　主要著作　　《现代社交礼仪》《服务礼仪手册》《礼仪手册》《德育基础训练》《现代礼仪》等。