出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2009
定价：15.0
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务基本技巧
电话服务基本技巧
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
服务技能运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
《呼叫服务员手册（5级）》主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 呼叫服务员站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 1+X职业技能鉴定考核指导手册 | ||
| 9787504581303 《呼叫服务员》pdf扫描版电子书已有网友提供下载资源链接 | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 15.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 0 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 144 | 印数 | 2000 |
呼叫服务员是中国劳动社会保障出版社于2009.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信－电话业务－职业技能鉴定－自学参考资料 的书籍。