网店客服

书籍简介:

全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识；第三章和第四章为实战篇，分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，是本书的重点内容；第五章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护篇，讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客服是人民邮电出版社于2015.8出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－高等学校－教材 的书籍。