情感营销

STEP 1 如何设计出不能拒绝的巧克力

你不能拒绝的巧克力

首先让客户感到愉悦

注重客户的其他情感诉求

拒绝过度与奢侈的产品

全方位包围客户的产品组合

提供“令人亏欠的”额外服务

STEP 2 定位为温情打动客户心

梦想一样的产品定位

用情感替代概念

目的是创造出心灵感动

设计出一见钟情的产品包装

让情感商标成为“特别通行证”

理解客户生命中的重要时刻

STEP 3 除了咖啡还提供舒适环境

提供附加价值：除了咖啡还有舒适环境

打造舒适的购物环境（宜家王牌）

重新认识你的客户

提供让人信任的服务

打造非同一般的客户体验

互帮互助的会员体验

STEP 4 不卖产品，只营销情感

情感营销铸就耐克

永远不要“推销”产品

航空公司的情感价格

让情感成就促销

把握二次竞争的售后服务

芬必得和103个孩子的乡村教师

STEP 5 广告仿佛电话诉衷情

电话诉衷情

王婆卖瓜的时代已过去

用价值取代价格

营销大王的98%情感策略

让客户体验来取代广告

定位是平实的人情味

感动力创造购买力

公益广告取代企业宣传

STEP 6 情感公关--Apple说：“YES！”

苹果说可以

俘获人心的情感公关

温情的企业像一个人

是时候战略升级了

全员皆企业

李宁的国民情感式定位

王老吉的情感公关

像对客户一样重视员工

后记

情感营销是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。《盛世新概念营销思想库·情感营销：行之有效的营销之道》系统地阐述了实施情感营销工作所必需掌握的技能，集学习性、生动性为一体，帮助营销人员快速掌握情感营销工作的真谛，打造一个全新的营销领域。《盛世新概念营销思想库·情感营销：行之有效的营销之道》是一本为营销工作者量身定制的实用指南。

《盛世新概念营销思想库·情感营销：行之有效的营销之道》分6个章节，介绍了情感营销中的一些基本要素，包括情感设计、情感定位、情感环境、客户体验、情感广告和情感公关。对于每种要素，书中均从不同方面进行阐述和剖析，意在帮助读者全面认识和深刻领悟其中的精髓。书中的每节中都为读者安排了生动的案例，把小节里要表达的内容融合在其中，希望你们更加直观地领会其中的方法。很多人在案例中看到了营销过程中的具体方法，不过我希望你们也能反复研读这些案例，经过学习和思考，有所进步，成为营销达人。