呼叫中心非语音业务实训

呼叫中心非语音业务实训

郭东梅, 主编

出版社:中国农业出版社

年代:2014

定价:23.0

书籍简介:

本书是中等职业教育课程改革精品教材,依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心非语音业务的教学要求编写的。从呼叫中心行业非语音业务岗位的技能要求出发,坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合,全面介绍了呼叫中心呼出业务的基本知识、方法、技巧,具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。本书在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改的理念,主要由七环节构成,包括学习目标、职场在线、知识攻略、实训营地、任务评价、自我检测、拓展提升。

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书籍详细信息
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9787109191068
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出版地北京出版单位中国农业出版社
版次1版印次1
定价(元)23.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

呼叫中心非语音业务实训是中国农业出版社于2014.4出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-业务培训-中等专业学校-教材 的书籍。