出版社:西南财经大学出版社
年代:2015
定价:36.0
本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理,包括客户关系管理的产生、发展,客户的基本概念,关系营销理论,以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律,从识别客户开始,到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度,客户流失与客户保持,形成完整的客户关系链条,层层递进,最后提出解决方案,使教学更具有针对性。
书籍详细信息 | |||
书名 | 客户关系管理站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 成都 | 出版单位 | 西南财经大学出版社 |
版次 | 2版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 36.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
页数 | 230 | 印数 |