办公室礼仪与口才

1　工作中的礼仪与口才

一、办公室新人如何自处

二、上下班应遵守哪些礼节

三、办公室女士如何着装

四、办公室男士如何着装

五、怎样算是“坐有坐相、站有站相”

六、上班时间如何修饰自己

七、工作中应遵守哪些见面礼节

八、如何恰当地称呼上司和同事

九、对老员工如何“以礼相待”

十、工作中应避免哪些不当行为

十一、如何打理自己的办公室

十二、如何使用办公设施、设备和用品

十三、如何撰写公务文函

十四、如何撰写礼仪文函

十五、如何规范地使用电子邮件

十六、外出拜访应遵守哪些礼节

十七、接待来访应遵守哪些礼节

十八、如何与陌生来客攀谈

十九、工作中应避免使用哪些字眼

二十、如何处理工作中的“关键对话”

二十一、如何运用“冷热水效应”

2　上下级交往礼仪与口才

一、上下级交往的核心法则是什么

二、你了解公司的组织结构吗

三、小事能代上司做主吗

四、如何向上司进荐忠言

五、如何向上司反映自己的不满

六、怎样表扬下属

七、汇报工作应遵守哪些礼节

八、上下级谈话应注意哪些问题

3　参加会议的礼仪与口才

一、做好会务工作的要点

二、与会人员应注意哪些事项

三、参加洽谈会注意事项

四、参加茶话会注意事项

五、参加新闻发布会注意事项

六、如何起草会议文件

七、如何克服会议发言的“怯场”心理

4　打电话的礼仪与口才

一、为什么说“电话如面谈”

二、打电话应注意哪些问题

三、接电话应注意哪些问题

四、转接电话应注意哪些问题

五、办公场合使用手机应注意哪些问题

5　同事交往的礼仪与口才

一、交谈的“1、2、3”法则是什么

二、办公室里哪些话不宜说

三、办公室中如何化敌为友

四、如何表达自己的谢意和歉意

五、怎样说话让人耳目一新

六、如何把话说到别人心坎上

七、怎样避免说话“点炮”

八、怎样才能让同事们笑起来

九、怎样给自己找台阶

十、如何帮同事打圆场

十一、如何对待同事的言外之意

十二、遇到言语挑衅怎么办

十三、如何应付刁钻的问题

十四、如何控制自己的情绪

十五、如何走出“不善言辞”的怪圈

十六、在交谈中如何运用目光

十七、和同事发生争执怎么办

十八、如何运用和解读身体语言

礼仪和口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。

《办公室礼仪与口才》帮助你提高办公室礼仪与口才能力。