旅行社产品经营智慧

第一单元产品创新与构想

旅行社应有创新思维作引导/2

“长尾理论”与“叫好不叫座”的产品/4

“太空旅游”迫近我们为何不为所动/6

是我们的定式思维阻遏了冬季游客的步履/9

“奢华旅游”显示了人类主体价值观的噪声/11

由“中非论坛”联想非洲旅游问题/13

非洲游需要冷思而非热炒/14

小国的旅游吸引力是无可替代的/16

如何把握俄罗斯旅游的契机/17

鞭炮解禁亦能为旅游业带来契机/19

第二单元游客心理与产品

游客为什么要选择旅行社/24

“完美假期”能带给我们什么样的启示/26

要注意旅游圈外人们的精彩旅游见解/28

旅游者的向往与旅行社的选择/30

旅游人需要关注各类旅游元素/31

产品该如何“考虑游客的特点”/33

故宫星巴克风波中的旅游消费心理问题/34

旅游黄金周促进游客成熟/36

出境游产品中的“红色旅游”拓展分析/37

以旅游规则视角看北大限客事件/41

第三单元产品内核与涵养

旅行社产品概说/45

谈谈旅行社线路产品制作中的资讯准备/51

旅行社线路产品的市场效能/53

旅行社产品创意生产的诸项原则/55

旅行社产品的制作过程/62

旅行社产品的面市形态/70

地名中间有故事/72

虚拟的旅游提示春节不要去欧洲/73

境外旅游局的资料也未必靠得住/76

“安排中餐”实与“细化服务”无关/77

“不登大雅之堂”的食品归类欠妥/80

出境旅游中应注意的交通安全问题/81

安全问题其实是个产品问题/84

避免旅游线路产品的硬伤/85

“佛国风情游”暴露的是旅行社的知识盲点/87

第四单元产品分析与解构

如何面对英国旅游的全面开放/90

非洲游一个尚需培育的市场/92

由“钻石之旅”谈及市场中的南非游产品/94

赴美洲旅游中国游客的下一个目标/98

智利距离我们有多远/100

一分为二的欧洲游/103

旅行社如何开采欧洲游的金矿/105

精品欧洲游好马还需配好鞍/107

空壳欧洲游使出境游步人歧途/109

欧洲游应该玩概念还是重实质/111

塞班岛旅游应该如何开拓/113

老挝游需要怎样的思考及打造/116

一个印度旅游团的四分解析/118

印度尼西亚游产品的切人点/123

对“武夷游”产品的行家分析/128

“卡特里娜灾难游”与游客市场细分/134

“赴台旅游”预热时业界冷思需在先/136

到冲绳旅游研读历史是第一课/140

众人皆可责唯独领队没资格/142

从中国台湾领队如何对待游客不文明行为说起/144

第五单元专项产品与特色

老年旅游线路产品的特点/147

“深度旅游”产品该如何把握/151

“狩猎旅游”的开展不能不顾及公众舆论/153

游轮旅游能否带领中国游客走地球/154

以莫扎特为名义的旅游是做噱头还是拳头/162

带着世界遗产的金钥匙游中国/164

“澳门世界遗产游”应做到实至名归/166

旅游业与“非物质文化遗产”的对位衔接/168

旅行社“会奖旅游”的寻迹解读/174

第六单元产品推广与包装

旅行社线路产品的广告操作/179

旅行社线路产品的销售/183

推销埃及旅游不应忽略的元素/194

西藏线路产品的命名及其他/196

旅行社同质化产品因果论/198

网站推广亦有学问/200

旅游学界与网络业界要相互学习/202

旅游网站的权威性打造/203

第七单元展会观察与启迪

旅交会的主题游召唤/206

旅交会的“形色诱惑”/207

旅交会嘉宾访谈传达出来的鲜活信息/209

BITE的兴奋点与遗憾处/210

耕耘与收获旅交会的风景交织/213

CITM的大气磅礴与细节铺陈/214

境外目的地国家展会上的新招数/216

走马观花得来的展区印象/217

公众日凸现的中外参展商差异/219

规模宏大的CITM尚缺的一项内容/220

搜狐调查提供给我们以鲜活信息/222

第八单元业界思考与拓展

自驾游发展的深度思考/226

出境游的发展应有新思路引导/230

静待出境游旅行社的分化/232

关注出境游小包价产品的市场走势/234

出境游领队的诸多问题值得多方关注/236

我国台湾地区旅游的网络聚合与弥散/244

今天的时代城市安全的理由会更重要/252

旅游救援鸡肋、山芋抑或其他/254

旅行社如何对游客装束进行提醒/257

前言

一家旅行社要做的工作似乎是千头万绪，送走一拨拨客人，又迎来一批批客人。我们如果是对一家普通的功能完备的旅行社的日常工作进行简单梳理，以三个步骤来进行概括表述，那大致可以是：制作产品、招徕游客、接待游客。其中的核心部分，也可以用两个词来概括，那就是“产品”和“质量”。而所谓“质量”，指的也主要是产品的质量。即使是那些在旅行社批发零售体系当中处在中下游的旅游代理商、旅游零售商，本身没有产品开发的功能，而其工作的核心，也依然是要围绕着“产品”来进行。由此可见，产品在旅行社的经营中的提纲挈领作用。缺少了产品，旅行社就是一个空荡荡的商店。偶有游客推门而入，也会迅即夺门而出。因而这样的一句话应该是千真万确，那就是：“产品，是旅行社的生命之魂。”

产品的重要性虽然旅游业界人人都已认识到，但在现实中，我们常常看到的却可能是另外一种景象，那就是诸多家旅行社在品牌上争奇斗艳，但提供给市场的精彩线路产品比率却一直不很高。

许多旅游业界的人们对线路产品的研究不够，与心态、资历、学养等因素有关，与我国现行的旅游教育也不无关联。旅行社的线路产品目前在一些旅游院校的教科书当中，尚被以“无形”来做特点，而这一说法的不科学、不严密，原本是显而易见。事实上，旅游线路产品虽有“期货”属性，但却比房地产商销售的期货房屋更加具象。线路产品中标明的每一产品因子，都是在产品的具体实施中可以被游客看得见、摸得着、尝得到的。“产品无形说”的荒唐流弊，显然加深了旅行社在设计线路产品时的迷茫。

旅行社线路产品的设计制作，是旅行社产品经营的初始工序，而在产品经营这一过程当中，除却要有机械式的技术性的把握之外，在大的层面能否体现出业者的智慧显得十分重要。市场观察能力、形式与内容的创新等，都有可以琢磨之处。

对于旅行社线路产品的思考，前些年我曾在一本《旅行社产品理论与操作实务》的书中进行过一些探讨，而本书则是在那本书基础上对产品问题进行的更加深入的分析与研究。本书的立足点并非是产品的基础理论，而是着重在产品的经营智慧上面。因而，本书并非是针对旅游业界之外的看客，而主要是定位在旅游业界的人们。这些人，可以是旅游的具体操作实践者，也可以是旅游研究分析者，当然也可以包括以加入旅游业为愿景的人们。

王健民

　　本书是在作者《旅行社产品理论与操作实务》的基础上，立足于产品的经营智慧，主要是定位在旅游业界的人们所展开，主要对旅行社线路产品问题进行的作了更加深入的分析与研究。具体内容包括产品创新与构想、游客心理与产品、产品内核与涵养、产品分析与解构、专项产品与特色等。该书可供旅游的具体操作实践者、旅游研究分析者、或者以加入旅游业为愿景的人们所使用。　　本书主要探讨旅行社产品经营中的智慧问题，与旅行社全行业均有关联。作者对我国旅行社业近年来在产品经营中遇到的一些实际问题进行了透彻分析，观点独到、智慧拔俗。这类知识探索与智慧启迪，对于旅行社业从业人员拓展思路、掌握产品规律十分有益。本书也可供旅游院校师生选用参考，一般读者亦可以此作为了解旅行社产品的捷径。【作者简介】　　王健民先生，资深旅游理论学者及旅游文化专家，在旅游业界从业近30年，现任中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、搜狐旅游顾问、“中国旅游论坛”特邀专家等职。其著述甚丰，近年来在全国各类报纸、杂志、网站中发表有关旅游理论、旅游文化类文章800余篇，其著作有《世界遗产概论》《旅行社产品理论及操作实务》《出境旅游领队实务》《北京导游新编》《一本书搞定出境旅游》《精明旅游者宝典》《聚焦旅游安全》等10余种。