服务管理

服务管理

(美) 坎达姆普利, 主编

出版社:格致出版社

年代:2015

定价:45.0

书籍简介:

本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”,指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务,而不再是出售的有形商品。从这一理念出发,本书每一章都会援引零售业中的具体案例,展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用,以帮助企业收获顾客忠诚度,取得市场领衔地位,保证盈利不衰。

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书籍详细信息
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9787543225923
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出版地上海出版单位格致出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务管理是格致出版社于2015.出版的中图分类号为 F713.32 的主题关于 零售业-销售服务-高等学校-教材 的书籍。