危机传播管理

第一章 危机与危机管理　第一节 什么是危机？　第二节 危机的特征与类型　第三节 作为战略的危机管理　第四节 风险社会与危机管理第二章 危机管理的流派与危机传播　第一节 危机管理的流派　第二节 危机传播机制　第三节 危机中的谣言传播第三章 危机管理者与危机利益相关者　第一节 危机管理者　第二节 危机利益相关者　第三节 博弈、双赢与价值观第四章 危机预警　第一节 风险管理

第一章 危机与危机管理　第一节 什么是危机？　第二节 危机的特征与类型　第三节 作为战略的危机管理　第四节 风险社会与危机管理第二章 危机管理的流派与危机传播　第一节 危机管理的流派　第二节 危机传播机制　第三节 危机中的谣言传播第三章 危机管理者与危机利益相关者　第一节 危机管理者　第二节 危机利益相关者　第三节 博弈、双赢与价值观第四章 危机预警　第一节 风险管理　第二节 风险与危机的转化　第三节 危机预警系统第五章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上）　第一节 “二分法”与对话范式　第二节 “事实—价值”模型　第三节 一级路径及其核心概念第六章 危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（下）　第一节 事实之维：告知路径、疏导路径　第二节 事实之维：转换路径、个案检验　第三节 价值之维：顺应路径、引领路径　第四节 价值之维：重建路径、个案检验第七章 危机议题管理　第一节 议题与议题管理　第二节 从议程设置到议程建构　第三节 危机中的媒体角色　第四节 危机中的媒体政策第八章 危机修辞与信息发布　第一节 危机修辞的理念与原则　第二节 危机新闻发布会与发言人　第三节 新闻叙事与话语建构第九章 新媒体与危机传播　第一节 意见竞争　第二节 关系管理　第三节 价值排序第十章 危机恢复管理　第一节 危机恢复管理的框架　第二节 形象修复与机会利用　第三节 危机管理效果评估参考书目

《危机传播管理》（第三版）的写作经过十年磨砺，是国内同类教材的引领性著作。全书从危机、危机管理、危机管理者进而谈到危机传播管理，探讨了危机从产生到修复过程中沟通（即 “传播”）所起的作用。本版着力解释和解决五个问题：一是还原危机传播的社会历史语境，从宏观上探讨危机传播管理的方向和方法；二是扩充对新媒体与危机传 播关系的论述；三是基于过程论视角，深化危机管理流程中战略规划、风险管理、危机预警、应急处置、恢复管理等关键节点的研究；四是基于结构论视角，提出危 机传播管理的“3F”假设——干预信息流、引导影响流、消解噪音流；五是基于功能论视角，提出危机传播管理的“3C”假设——重构信息共同体、利益共同体 和价值共同体。本版增加“新媒体与危机传播”一章，替换、新增了大量经典案例，章末新增延伸阅读文献，删减了部分过时、空泛、不确切的内容。