以人为本

第一章科学系统地认识以人为本的管理理念

一、以人为本的来源、现状与挑战

二、正确认识以人为本的管理

三、五项战略性的实施工作要素

四、六个实施工作原则

第二章实施工作要素一的八项具体实施方略

一、保障员工的合法权益，使员工能够更安心、更踏实地工作

二、给员工合理、公平、公正的薪酬待遇，使员工的心态能够

长期保持平和，不会心怀不满和抱怨地面对工作

三、让员工能够经常感受到企业对自己的职业价值的认同和

重视，使员工对工作更有责任心，能够保持积极的自信和

愉悦的心情

四、给员工应有的信任，保护员工的热情，促进员工进步成长

五、给员工袒露心声的机会和渠道，让员工的职业价值有充分的

体现，困难和愿望有顺畅的出口，使得员工的不良情绪不会

积压，能够保持活力和热情

六、对员工表现出来的优秀的职业素质、为企业作出的出色

贡献给予积极的赞赏鼓励和认真的表彰奖励，使得员工能够

享受到利益和荣誉上的回报，保持积极的自信、敬业的热情和

进取的精神

七、做好工作责任管理和批评处罚管理，不要让员工承担不该

他们承担的责任，不要让员工经常承受委屈和：心灵的煎熬

八、认真关心员工，帮助员工化解工作和生活中遇到的困难和

痛苦，满足员工的良好意愿，让员工感受到企业大家庭的

温暖和力量

第三章实施工作妻素二的五项具体实施方略

一、正确认识严格规范的管理对企业和员工的意义和价值，不要

将应该做的有益之事视为不该做的别扭之事

二、依照客观规律、企业现状和目标，制定和执行必要的管理

规范，堵住漏洞，防范员工人性中的弱点与缺陷被放纵甚

至诱导

三、有效预警，有力处罚，预防不良现象滋生和蔓延

四、认真监控和督促管理规范的执行过程，保障规范化管理的

实际效果

五、认真做好说明和教育，为规范有力的管理扫清心理障碍

第四章实施工作要素三的五项具体实施方略

一、正确认识，关注未来，坚持不懈地行动

二、建立、优化基本的管理规范，并认真执行，有条不紊地

运作，避免迷茫、随意和简单应付

三、系统地关注，促进员工的精神品质、基础知识、专业技能

三方面平衡提升，实现“短期见效、长期有效”的目标

四、选择科学实用的方式方法，保障实际效果

五、做好执行过程的管理，保障员工职业素质提升工作的效果和

效率

第五章实施工作要素四的四项具体实施方略

一、以企业的业务和基本特征为依据，科学合理地建立企业的

组织结构

二、系统、具体、明确地描述职能机构的功能、工作岗位的

职责，努力减少因为责任不明而引发矛盾与冲突的隐患

三、建立规范的工作流程、质量标准、协作规定，从体系上

理顺员工之间的工作关系，减少内耗的发生

四、做好人员组合与关系管理，及时有效地控制员工之间的

矛盾和冲突，保障员工和谐相处、顺畅协作

第六章实施工作要素五的四项具体实施方略

一、明确地认识和确定基本要点，不糊涂，不随意

二、理性认真地评估与选择，不遗漏、不牵强

三、高标准，高要求，多项措施并进，推动栋梁人才不断进步

四、制定和实施特殊策略与措施，努力保障栋梁团队的稳定

前言

这是第一本立足中国国情，以企业稳健生存和发展为目标，论述以人为本的管理的专著。

上个世纪末期，芬兰手机制造商诺基亚公司在中国市场上响亮地发出了“科技以人为本”的声音，不仅赢得了中国消费大众的关注和喜爱，而且给中国企业界人士乃至整个中国社会带来了一个经久不衰的理念以人为本。尽管没有什么正规的、严谨的定义，人们通过对字面意义的认识以及各种媒体的声音，将以人为本与尊重、重视、真诚、友好等密切地联系在一起，而这些都是人们所渴望的。因此，这个以人为本的理念一吹响就赢得了人们的普遍赞美和关注，携带着一股魔力，开始风靡大江南北。

客观地说，以人为本，这个风靡神州大地十几年，而且会一直传承下去的理念，给我们带来了很多的希望和追求。从商界到政界，从管理到服务，从宏观到微观，以人为本的声音此起彼伏，以人为本的旗帜到处飘扬。时至今日，在我们中国，以人为本这个理念已经广为人知，且已经深入人心。尤其是在企业界，在企业经营管理领域，这些年来许多专家学者一直在倡导以人为本的思想，企业家们也在不断地向员工和社会各界人士宣讲自己的以人为本的管理理念和措施。甚至很多企业和社会机构，在谈到管理的时候，“以人为本”几乎成了必不可少的说法。

然而，不幸的是，风行了十几年之后，以人为本的理念在大部分人的心目中还是一个笼统的概念。无论是在政界还是在商界，人们对以人为本的理念的认识依然处于一种简单、模糊、狭隘的状态，依然只是将以人为本笼统地视为尊重重视、真诚友好、关心帮助，等等，缺乏科学、系统、具体的认识和行动指南。尤其是面对国内的一些具体情况，大多数企业只是蜻蜓点水一般的面对以人为本的管理理念，说得多做得少，因为不知道该怎么来理解以人为本、该从哪里着手来落实以人为本。不仅如此，因为使用频率太高、实际内容模糊，以人为本的理念在一些企业人的心目中变成了一个理想主义的概念、一句用来蛊惑人心的口号。甚至因为人们认识的片面、模糊和矛盾，以人为本的理念还成为引发一些员工与企业之间、上司与下属之间冲突和矛盾的一个导火索。

为什么这么一个符合人们普遍愿望的理念没有发挥出实际的积极作用呢?企业究竟应该怎样认识、怎样应用以人为本的理念呢?带着这个问题，我们在国内多家中小企业认真地进行了一系列的调研、分析，开展了一系列的专项工作。通过这些调查分析和专项工作，我们发现了很多，针对中国企业的实际状况提炼出一套以人为本的管理理念的实施方略，从战略到细节的、科学系统而又可行的方略。

任何企业和个人，要赢得美好的未来，首先要有正确的战略，即做好正确的选择，使得行动的目标、方向与策略正确。如果目标、方向与策略不正确，可能的结果是事倍功半，或是徒劳无益，甚至是越努力离赢得美好的未来的总体目标越远。在有了正确的战略之后，还必须把握好细节。

如果细节没有把握好，工作中经常出现这样那样的漏洞和错误，就无法取得预期的效果、无法保障必要的效率、无法顺利地实现目标。形象一点说，没有正确的战略，就好像一条船在茫茫的大海里面没有目标随风漂流，随时可能驶进风暴区域而被巨浪打翻；而细节没有把握好，就像是一条到处都是漏洞的船，尽管很努力地向目标驶去，但是，因为渗进了很多水而速度缓慢，而且很可能在行驶的途中就沉没海底。

因此，正确的战略和认真的细节，都是必不可少的。在企业里面倡导和实施以人为本的管理理念更是如此，需要有正确的战略，同时需要认真地把握好细节。否则，以人为本的理念只会停留在空洞的口号和虚幻的期待上。

那么，以人为本的管理应该围绕着什么样的目标、执行什么样的策略呢?又应该注意哪些细节呢?怎样才能使得以人为本不再只是一句空洞的口号呢?怎样才能将这个赢得了人们的普遍赞美和关注的理念变成作用巨大而积极的管理工具呢?这就是中国企业界面临的困境，也是本书要告诉各位朋友的。

本书站在中国企业经营管理的角度，以企业稳健生存和发展、成就卓越的事业为目标，科学地揭示了企业开展以人为本的管理的真谛。通过系统连贯、逻辑合理、透彻清晰的解析说明和丰富实际的范例，从战略到细节，系统地展示了一系列的具体实施方略。虽然不能说全面涵盖了以人为本的管理，也不能说是百分之百的正确，但是，来源于实际的、面向实际的、从战略到细节的、科学适用的以人为本的管理方略，能够给国内企业界的朋友带来充足而有效的借鉴和应用资源。

客观地说，以人为本的管理确实是能够从根源上化解许多管理难题、保障和促进企业稳健发展的根本方略。借鉴和应用本书的内容，正确地认识和实施以人为本的管理，企业就能将笼统的概念和空洞的口号变成作用巨大的工具，激发员工的热情和智慧，拥有卓越的团队，有效地提升企业人力资源的品质、管理效果、竞争优势和经营效益。

这是我们的期望，也是写作本书的目的。

需要说明的是，本书中的很多事例都是来源于实际的调查和一些媒体的公开报道。除了知名企业之外，用的名称都是化名，请各位朋友不要简单地对号入座。

　　由长期浸润在中小企业里面进行专业服务的企业管理顾问与素质优秀、成就卓越的企业家联手创作。立足中国国情，以企业稳健生存和发展为目标，系统性地揭示了企业开展“以人为本”的管理真谛，展示了一系列的具体实施方略和举措。　　本书站在中国企业经营管理的角度，以企业稳健生存和发展、成就卓越的事业为目标，科学地揭示了企业开展以人为本的管理的真谛。通过系统连贯、逻辑合理、透彻清晰的解析说明和丰富实际的范例，从战略到细节，系统地展示了一系列的具体实施方略。虽然不能说全面涵盖了以人为本的管理，也不能说是百分之百的正确，但是，来源于实际的、面向实际的、从战略到细节的、科学适用的以人为本的管理方略，能够给国内企业界的朋友带来充足而有效的借鉴和应用资源。