铁路客运组织

第一章 绪 论第一节 铁路旅客运输的任务及特点第二节 铁路旅客运输的生产管理系统第三节 铁路旅客列车的车次及分类复习思考题

第二章 当代旅客运输发展趋势第一节 我国铁路旅客运输发展成就第二节 我国铁路旅客运输发展趋势第三节 国产动车组简介第四节 国外高速铁路建设发展概况复习思考题

第三章 铁路客运运价第一节 运价结构第二节 旅客票价第三节 行李、包裹运价第四节 特定运价第五节 客运杂费复习思考题

第四章 铁路旅客运送条件第一节 铁路旅客运输合同第二节 车票及其发售规定第三节 旅客乘车条件第四节 退票和旅行变更第五节 旅客携带品复习思考题

第五章 行李、包裹运输第一节 行李、包裹运输合同第二节 行李、包裹运输范围第三节 行李、包裹的托运和承运第四节 行李、包裹的运送及运输变更第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理第六节 行李、包裹违章运输的处理复习思考题。

第六章 旅客运输计划与组织第一节 概 述第二节 旅客运输客流计划第三节 旅客运输技术计划第四节 旅客运输日常计划第五节 客运调度工作复习思考题

第七章 优化旅客列车的编组结构及开行方案第一节 优化旅客列车的编组结构第二节 优化旅客列车的开行复习思考题

第八章 车站与旅客列车工作组织第一节 客运站的主要设备和布置要求第二节 客运站的流线组织第三节 客运站的工作组织第四节 旅客列车乘务工作组织复习思考题

第九章 旅客运输阻碍与事故的处理第一节 旅客运输阻碍的处理第二节 旅客运输事故的处理第三节 行李、包裹运输事故的处理复习思考题

第十章 铁路客运记录及电报第一节 铁路客运记录第二节 铁路电报第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例复习思考题

第十一章 铁路国际旅客联运第一节 概 述第二节 旅客运送第三节 行李、包裹运送条件第四节 国际联运运送费用复习思考题

第十二章 路内运输第一节 铁路职工乘车证第二节 路用品的运送与携带复习思考题

第十三章 铁路军事运输第一节 铁路军事运输的地位与作用第二节 军事代表机构的设置与关系第三节 铁路军事运输的主要规章与办法第四节 军运设施第五节 军运人员运输第六节 军运人员运输组织第七节 新老兵运输复习思考题

第十四章 铁路客运服务标准与礼仪第一节 概述第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化第三节 铁路客运服务人员的礼仪行为规范第四节 仪容、仪表、仪态第五节 客运人员的综合素质第六节 服务工作的技能技巧复习思考题参考文献

《铁路客运组织/高等职业技术院校十二五规划教材·交通运输类》是根据新的铁路规章，按照新的教学要求，以项目，任务的形式进行编写的，主要包括铁路旅客运输概述、铁路客运运价、铁路旅客运送条件、行李包裹运输、铁路旅客运输计划、站车工作组织、国际旅客联运、路内运输等内容。具有很强的针对性和可操作性。《铁路客运组织/高等职业技术院校十二五规划教材·交通运输类》为高职高专铁道交通运输专业教学用书，也可共从事铁路客运工作的干部职工学习参考。