经济型酒店经营管理

第一章 经济型酒店概述 第一节 什么是经济型酒店 第二节 经济型酒店的特点 第三节 经济型酒店的分类 第四节 经济型酒店的发展历程 第五节 国内经济型酒店的发展现状 第六节 经济型酒店的成功策略第二章 会员战略 第一节 会员制是维护顾客忠诚度的利器 第二节 会员制的设计与管理 第三节 会员人会的管理 第四节 会员制是一种持久战 第五节 会员战略需要多部门合作第三章 经济型酒店的蕾销管理 第一节 经济型酒店的目标客源定位

第一章 经济型酒店概述 第一节 什么是经济型酒店 第二节 经济型酒店的特点 第三节 经济型酒店的分类 第四节 经济型酒店的发展历程 第五节 国内经济型酒店的发展现状 第六节 经济型酒店的成功策略第二章 会员战略 第一节 会员制是维护顾客忠诚度的利器 第二节 会员制的设计与管理 第三节 会员人会的管理 第四节 会员制是一种持久战 第五节 会员战略需要多部门合作第三章 经济型酒店的蕾销管理 第一节 经济型酒店的目标客源定位 第二节 经济型酒店常用的市场定位法 第三节 服务业的MOT管理 第四节 互联网营销第四章 经济型酒店的成本控制 第一节 成本的概念和类型 第二节 经济型酒店的成本控制方法 第三节 客房客用物品的成本控制 第四节 餐饮的成本控制 第五节 能源的成本控制 第六节 经济型酒店采购管理 第七节 成本控制的常见误区第五章 前厅部运营管理 第一节 前厅部的工作特点与要求 第二节 前厅部的主要任务与职责 第三节 经济型酒店的超值服务 第四节 经济型酒店的总台服务 附 同类型酒店标准参考 某经济型酒店前厅员工规则 经济型酒店接受预订服务标准 团队客房预订服务标准 经济型酒店更改预订服务标准 取消预订服务标准 担保预订服务标准 超额预订服务标准 经预订未抵达的客人处理服务标准 商务客人预订服务标准 客人入住服务标准 房间分配服务标准 办理入住登记、验证服务标准 住店客人换房服务标准 接受、处理客人投诉服务标准 建立客户档案工作标准 退房结账服务标准 行李组服务标准 客人查询服务标准 迎送客人服务标准 某经济型酒店前厅业务部分表单第六章 客房部经营管理 第一节 客房是经济型酒店的核心 第二节 客房部产品的特点与要求 第三节 客房部的工作任务 第四节 客房部工作业务管理 第五节 客房管理的注意事项 第六节 客房部安全管理 附 同类型酒店标准参考 客房清洁整理服务标准 客房卧室清洁质量标准 客房浴室清洁质量标准 客人借用物品服务标准 客人遗留服务标准 失物招领服务标准 挂“请勿打扰”标示牌房间的服务规范 客人异常行为处理服务标准 某经济型酒店客房检查的流程及要求 某经济型酒店客房管理制度 某经济型酒店客房部每月安检表第七章 经济型酒店人力资源管理 第一节 经济型酒店人力资源管理与特点 第二节 酒店人力资源的岗位设计与编制 第三节 酒店员工的招聘与录用 附 同类型酒店标准参考 某经济型酒店员工管理手册 某经济型酒店餐饮组员工管理规定(部分)第八章 经济型酒店的工程管理 第一节 工程管理的重要性 第二节 经济型酒店工程部的职责 第三节 经济型酒店工程部的工作要点 第四节 工程部员工的素质 附 同类型酒店标准参考 某经济型酒店工程部管理规范第九章 经济型酒店的安全管理 第一节 经济型酒店安全管理的内容 第二节 经济型酒店安全管理的特点 第三节 经济型酒店安全保护的对象 第四节 经济型酒店安全部门的组织设置 附 同类型酒店标准参考 某经济型酒店安全工作守则 酒店紧急情况管理计划范本 某经济型酒店安全值勤记录表第十章 经济型酒店品牌战略 第一节 经济型酒店品牌管理综论 第二节 经济型酒店的品牌建设 第三节 经济型酒店的品牌定位与设计 第四节 经济型酒店的品牌维护与创新 第五节 经济型酒店品牌建设过程中的几个误区 第六节 “锦江之星”的品牌战略借鉴 附 同类型酒店标准参考 城市客栈欢乐谷店宣传册第十一章 经济型酒店连锁加盟管理 第一节 走近特许经营 第二节 经济型酒店特许加盟商的招募 第三节 投资者如何加盟特许经营

随着中国整体经济的高速发展，酒店业展现出前所来有的发展潜力。作为酒店行业内新兴的重要分支体系，经济型酒店将起重要的作用。相比起已发展成熟、规范化的高档酒店，经济型酒店有更多的商业机会，既包括经济型酒店产权、机制、经营模式、管理服务规范、行业体制等“软件”方面的优势。

随着大众休闲时代的来临，经济型酒店将会占领旅游市场的更大份额。 ——邵琪伟（国家旅游局局长） 经济型酒店在中国已经成为酒店业的一个新热点。 改变经济型店的形象，将经济型酒店的管理和服务进一步标准化和规范化，是现阶段经济型酒店发展的需要。