秘书实务

第一章 秘书与秘书工作概述

第一节 秘书职业内涵与特征

第二节 秘书工作的内容与工作环境

第三节 秘书的行为规范与素质要求

第二章 秘书外在形象塑造与基本礼仪

第一节 秘书的仪容仪表

第二节 秘书日常交际礼仪

第三节 商务接待与拜访礼仪

第四节 宴请礼仪

第五节 涉外礼仪

第三章 办公室事务管理

第一节 办公环境的维护和管理

第二节 办公模式与流程的管理

第一章 秘书与秘书工作概述

第一节 秘书职业内涵与特征

第二节 秘书工作的内容与工作环境

第三节 秘书的行为规范与素质要求

第二章 秘书外在形象塑造与基本礼仪

第一节 秘书的仪容仪表

第二节 秘书日常交际礼仪

第三节 商务接待与拜访礼仪

第四节 宴请礼仪

第五节 涉外礼仪

第三章 办公室事务管理

第一节 办公环境的维护和管理

第二节 办公模式与流程的管理

第三节 时间管理与工作日志管理

第四节 处理邮件和电子信息

第五节 办公用品和设备采购与管理

第六节 电话工作

第七节 接待工作

第八节 值班工作

第四章 公文运转与处理

第一节 公文处理工作的特点与原则

第二节 收文与发文处理流程

第三节 公文运转的终结处理与质量监控

第四节 电子文件的管理

第五章 会议管理与服务

第一节 会议工作概述

第二节 会前会务工作

第三节 会中会务工作

第四节 会后服务工作

第六章 商务活动

第一节 商务谈判的程序与服务

第二节 参观考察活动的组织与服务

第三节 典礼仪式与签字仪式的程序与服务

第四节 新闻发布会的组织与服务

第五节 大型商务活动的组织与服务

第七章 差旅安排

第一节 为上司的差旅做好服务

第二节 办理各种出国手续

参考资料

《中央广播电视大学教材：秘书实务》从秘书工作实际出发，主要介绍了秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等。《中央广播电视大学教材：秘书实务》的主要内容包括：秘书与秘书工作概述、秘书外在形象塑造与基本礼仪、办公室事务管理、公文运转与处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。

　　《中央广播电视大学教材：秘书实务》具有很强的实践性，在编写体例上力图体现重操作、重应用、重创新、重能力，好教、好学、好用的特点。在每一章节开始部分，首先由案例导入各个章节知识和技能的学习；然后明确学习目标与任务，介绍本章的结构框架。在知识和技能学习过程中，通过实训任务、小提示、阅读与思考来提高学生对所学内容的认知能力和运用能力。每章最后有本章内容提要、关键概念、课堂讨沦题、复习思考题和实训任务等内容。