企业绩效评估

致谢导言 第1章 企业绩效革命 绩效革命的兴起 顾客满意度评估 员工满意度评估 智力资本评估 供应商绩效评估 财务绩效评估第2章 革命的原因 评估已经发生和即将发生的错误 成熟的绩效评估设计 评估历史 顾客的角度（重要的角度） 过时的评估 评估和战略的协调 设置绩效经理的必要性 企业利益第3章 为什么要评估 评估的四个要点 要点1：检查状况 要点2：状况交流 要点3：确定优先级 要点4：推动进程 评估的多重原因第4章 遵守非商榷性绩效指标 未能遵守 经营许可证 作为确保遵守的措施的评估 先发制人式系统 将理论应用于实践第5章 健康检查 检验财务健康 检查财务健康的现代方法 健康检查：消费者的观点 企业绩效的框架 平衡记分卡 微观层面的绩效框架第6章 挑战假设 公司理论 战略层次的双链学习 实践中的战略学习 讲故事和画图 数据的力量第7章 从评估中获利：总结

现在，企业绩效评估被提上管理议程。传统评估的缺陷已被人们已经广泛了解，传统评估重点不明,评估的导向是已发生的事件,容易导致短期行为。因此，众多的管理人员常常没有考虑能否获得所寻求的利益，就匆忙地接受了平衡记分卡这一方法。关键问题是：组织试图通过评估获得什么？很少有人对此提出疑问，而回答该问题的人就更少了。在安迪·尼利所著的这本《企业绩效评估》中，他研究了如下问题：为什么企业需要评估自身的绩效？企业评估什么？怎样评估？安迪·尼利从传统领域之外对评估进行了研究,分析了世界一流企业怎样实现评估的三种作用——确保遵守指标、检查企业健康状况和挑战企业假设，每一位关注提高企业绩效的企业管理人员不可不读。

现在，企业绩效评估被提上管理议程。传统评估的缺陷已被人们已经广泛了解，传统评估重点不明,评估的导向是已发生的事件,容易导致短期行为。因此，众多的管理人员常常没有考虑能否获得所寻求的利益，就匆忙地接受了平衡记分卡这一方法。关键问题是：组织试图通过评估获得什么？很少有人对此提出疑问，而回答该问题的人就更少了。在安迪·尼利所著的这本《企业绩效评估》中，他研究了如下问题：为什么企业需要评估自身的绩效？企业评估什么？怎样评估？安迪·尼利从传统领域之外对评估进行了研究,分析了世界一流企业怎样实现评估的三种作用——确保遵守指标、检查企业健康状况和挑战企业假设，每一位关注提高企业绩效的企业管理人员不可不读。